Palvelupäällikkö - Keskinäinen Vakuutusyhtiö Turva - Tampere, Suomi

Palvelupäällikkö, korvauskumppanuudet ja tekniset palvelut Oletko kokenut esihenkilö, jonka osaaminen on syvää kumppanuuksien kehittämisessä ja teknisessä asiantuntijatyössä? Sytyt erityisesti kehittämisestä ja haluat nähdä kättesi jäljen? Haluatko johtaa kokonaisuutta, jossa yhdistyvät osaavat asiantuntijat, palvelun laatu, asiakaskokemus, kustannustehokkuus ja asiakkaiden auttaminen vahinkohetkellä? Haemme Turvaan palvelupäällikköä vastaamaan korvauskumppanuuksista ja teknisten palveluiden kokonaisuudesta. Tässä roolissa olet keskeisessä asemassa varmistamassa, että tekninen korvauspalvelu toimii sujuvasti poikkeustilanteissakin. Mistä roolissa on kyse? Palvelupäällikkönä johdat teknisten palveluiden asiantuntijatiimiä ja vastaat kumppanitoiminnan kokonaisuudesta. Työsi ytimessä on se, että palvelu toimii käytännössä: prosessit ovat hallittuja, laatu on kunnossa, yhteistyö kumppaneiden kanssa sujuu ja tekeminen kehittyy jatkuvasti. Roolisi on yhdistelmä: - ihmisten johtamista - palvelun laadun ja vaikuttavuuden kehittämistä - kumppanuuksien johtamista - analyysiä ja päätöksentekoa Olet lähellä tekemistä ja arkea. Seuraat palvelun toimivuutta, hahmotat mistä korvausmeno muodostuu ja viet kehitystä eteenpäin silloinkin, kun toimintaympäristö on paineinen, esimerkiksi myrsky- ja suurvahinkotilanteissa. Millaisessa tekemisessä olet päivittäin mukana? - Johdat ja kehität teknisten palveluiden asiantuntijatyötä osana koko korvauspalveluprosessia - Rakennat ja kehität kumppanitoimintaa yhdessä sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa - Kehität prosesseja ja asiakaskokemusta määrätietoisesti, tunnistat, mikä toimii ja mitä pitää muuttaa - Teet yhteistyötä korvausjohdon, esihenkilöiden, asiantuntijoiden ja kumppaneiden kanssa - Viet muutoksia käytäntöön ja huolehdit, että asiat myös menevät maaliin Odotamme sinulta Etsimme esihenkilöä, jolla on sekä kyky hallita kompleksisia kokonaisuuksia, että rohkeutta tarttua tekemiseen ja strategian suuntaiseen uudistamiseen. Tässä roolissa onnistut, jos sinulla on: - Vahvaa näyttöä tuloksekkaasta esihenkilötyöstä ja kokemusta muutosta tukevasta johtamisesta - Kokemusta kumppanitoiminnasta ja ymmärrystä teknisestä korvaustoiminnasta, erityisesti rakennus- ja/tai autovahingoista - Kykyä rakentaa luottamusta ja toimivaa yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa - Aitoa intohimoa prosessien ja asiakaskokemuksen kehittämiseen ja halua parantaa tekemisen tapoja käytännössä - Analysoivaa otetta ja ymmärrystä siitä, mistä korvausmeno muodostuu - Paineensietokykyä ja valmiutta toimia myös poikkeustilanteissa Arvostamme rohkeutta kokeilla uutta, määrätietoisuutta viedä asiat loppuun sekä periksiantamattomuutta silloin, kun muutos kohtaa vastarintaa. Turva on asiakaskokemuksessa alan paras, ymmärräthän syvästi myös asiakasarvonluonnin prosessin. Tarjoamme Tässä tehtävässä pääset rakentamaan ja kehittämään teknisiä palveluita ja kumppanitoimintaa tavalla, joka näkyy suoraan korvauspalvelun laadussa, asiakaskokemuksessa ja kustannustehokkuudessa. Saat vastuuta, vaikutusmahdollisuuksia ja tilaa tehdä. Turvassa johtaminen on vuorovaikutteista ja panostamme verkostoissa toimimiseen. Saat tueksesi osaavan organisaation, mutta myös vapauden kehittää, kokeilla ja viedä asioita eteenpäin. Tämä rooli sopii sinulle, joka haluat nähdä työsi jäljen arjessa ja rakentaa pitkäjänteisesti parempaa korvauspalvelua. Lisätietoja Jos sinulla on mielessä kysymyksiä tehtävästä tai meillä työskentelystä, lisätietoja antaa korvausjohtaja Jukka Merenheimo, puh. 0417305811, pe 15.5. klo 9-11 ja ma 18.5. klo 9-11, tai jukka.merenheimo@turva.fi.