Ledande teknisk supportingenjör

Arbetet vi gör: Truv ger finansiella företag möjlighet att under skriva med självförtroende. Vi tror att avgöra fakta från fiktion om en sökandes anställning och inkomst inte bör vara en process som tar dagar, många telefonsamtal eller dold bakom svarta lådor. Truv erbjuder en smidig och säker infrastruktur som kopplar samman finansiella institutioner och bakgrundsscreeners till 45+ löneleverantörer som lagrar data om 120M+ amerikanska arbetare. Slutanvändarna drar nytta av snabbare handläggning och större finansiella möjligheter. Gemenskapen vi skapar: Vi är ett erfaret team av tänkare, innovatörer och entreprenörer som löser stora problem. Vi söker djärva ledare att ansluta oss. Vårt fjärr-första distribuerade team kommer från Bay Area, Miami, Toronto och London. Vi tror på att skapa en gemenskap där alla hör till och trivs, oavsett plats. Så om du är entusiastisk över att använda banbrytande teknologi och arbeta tillsammans med kollegor som byggt banbrytande produkter hos Apple, Uber, Facebook, Carta, Venmo, Telegram och Plaid—hoppa på. Värderingar: Våra värderingar är de specifika beteenden och färdigheter som vi bryr oss mest om. Ju mer dessa värderingar låter som dig och människorna du vill arbeta med, desto större sannolikhet att du trivs hos Truv. • Handlingskraft – flytta snabbt och få saker görda. • Kundfokus – vi börjar med att göra kunden glad och arbetar bakåt. • Godt omdöme – fatta kloka beslut trots osäkerhet. • Fokus på påverkan – lös viktiga problem först. • Öppenhet och tydlighet – informerade människor fattar bättre beslut. • Vinna som ett team – vi vinner och förlorar (sällan) som ett team. • Kontinuerlig förbättring – alla förbättringar räknas eftersom de kumulerar. Om jobbet En kundcentrerad synsätt är en del av varje beslut – vi söker en teknisk supportingenjör som kan hjälpa oss bygga den bästa kundsupportupplevelsen. Vad du kommer göra: Effektivt triagera kundsupportärenden och hålla fokus på nyckelprestanda som SLA, CSAT och Time to Resolution (TTR). Samarbeta med produkteamet för att analysera kundbehov och lämna välgrundade funktionsförfrågningar. Bygg och vårda relationer över produkt, teknik och kundframgångsteam för att underlätta kunskapsdelning, incidentengagemang, nyfunktionsantagande och åtgärdsbaserad produktfeedback. Förbättra och optimera Hjälpcentret för att minimera ärendevolym och säkerställa sömlös kundupplevelse. Leda och hantera end-to-end tekniska projekt, arbeta med teknisk ledning för att prioritera kritiska kundfrågor och omdirigera försäljnings- och finansförfrågningar till rätt team. Rapportering – driva veckovisa, månatliga och kvartalsvisa rapporter om ärenden, lösningar och stängningstider till ledningen och teamet. Vad som krävs för att lyckas: 4+ års erfarenhet inom teknisk support och tjänstehantering. 2+ års erfarenhet av att arbeta i en tidig-stadium-organisation (färre än 100 anställda). Goda kunskaper i Hubspot Help Desk och Inkeep, inklusive 2+ års erfarenhet i administrativ roll. Ekspertise i att stödja API-drivna produkter med stark teknisk bakgrund. Starka analytiska och problemlösande färdigheter, kombinerat med hög teknisk förmåga. Exceptionell kommunikationsförmåga för att effektivt adressera komplexa frågor. Köld under press, förmåga att hantera kundsamtal och eskalationer professionellt. Självdriven och resursstark, förmåga att lösa problem självständigt med minimalt stöd. Förmåner vi erbjuder: Helt på distans-företag. Aktieoptioner. Flexibel tid fri. Anställdas medicinska, tand- och synförmåner täcks till 100%.