Senior kundframgångsansvarig

För vår kund, ett ledande globalt teknikföretag, söker vi en senior kundframgångsansvarig till företagets Customer Success-organisation. I rollen ansvarar du för en portfölj av stora företagskunder och hjälper dem att öka användningen, skapa affärsnytta och nå långsiktiga resultat. Du arbetar nära kunder och interna team, upptäcker risker och kundbehov i god tid och samordnar olika intressenter för att hitta rätt lösningar och uppnå goda kundresultat. Arbetsort: München eller Hamburg, Tyskland (hybridarbete eller distansarbete inom Tyskland) Anställningsform: Heltid (38 timmar i veckan) Avtalstyp: Tidsbegränsat avtal på 12 månader Dina arbetsuppgifter: Ansvara för en portfölj med cirka 10–15 stora företagskunder i DACH-regionen och Centraleuropa Bygga starka och långvariga relationer med viktiga kundkontakter Ta initiativ till kontakt med kunder för att förstå deras behov, utmaningar och affärsprioriteringar Öka kundernas användning och hjälpa dem att skapa mätbar affärsnytta Identifiera kundrisker, bland annat risker inför avtalsförnyelser, och ta fram lösningar och handlingsplaner Samarbeta nära med interna team för att möta kundernas behov och leverera rätt lösningar Vara kundernas huvudsakliga kontaktperson och säkerställa god kommunikation mellan olika team Använda kund- och affärsinsikter för att hitta möjligheter att öka användningen och nyttan Stöda kunder i digitala omställningsprojekt och med relevanta tekniska användningsområden Företräda kundernas perspektiv internt och dela återkoppling, användningsfall och kundbehov Bidra till bästa praxis inom Customer Success och till kontinuerliga förbättringar Din profil: Erfarenhet av Customer Success, strategisk kundansvarighet, företagskundansvar, konsultarbete eller ett närliggande område Erfarenhet av stora företagskunder, gärna inom teknik, SaaS, programvara eller en digital miljö Gedigen erfarenhet av kundrelationer och samordning av flera intressenter Förmåga att förstå kundernas behov och omsätta dem i praktiska lösningar och affärsresultat God kommunikations-, konsultations-, presentations- och relationsskapande förmåga Förmåga att arbeta effektivt med flera interna team och hantera olika prioriteringar Initiativrik inställning och starkt fokus på kundernas användning, affärsnytta och långsiktiga framgång Erfarenhet av ledande kundkontakter är meriterande; erfarenhet på C-nivå krävs inte God förståelse för företagslösningar och SaaS-miljöer; djup teknisk kompetens krävs inte Engelska på affärsnivå krävs Tyska är meriterande; franska är en ytterligare fördel Beredskap att resa cirka 30 procent, främst inom Tyskland