Kundframgångsansvarig

Kundframgångsansvarig Vill du ansvara för en portfölj med några av Finlands mest betydande infrastrukturägare och ha en roll mitt i företagets tillväxtstrategi? Vi söker en lösningsinriktad kundframgångsansvarig som utvecklar våra strategiska kundrelationer. Buildies tillväxt bygger framför allt på att fördjupa befintliga kundrelationer. Det är kärnan i rollen: du ser till att kunderna får fullt värde av Buildie, att användningen breddas inom kundens organisation och att kundens kvalitets- och säkerhetsledning utvecklas på riktigt med hjälp av Buildie. Rollen Centrala ansvarsområden Customer Success är den roll på Buildie som kommer närmast kundens vardag. Du ser till att introduktionen lyckas och att användningen fortsätter också efter den första entusiasmen. Utveckla strategiska kundrelationer Du ansvarar för din kundportfölj och arbetar planmässigt med utvecklingsplaner, regelbundna uppföljningsmöten och styrgrupper. Du ser till att kundens nyckelpersoner, även företagsledningen, engagerar sig i utvecklingen av kvalitets- och säkerhetsledningen. Bredda användningen Du utökar användningen av Buildie inom kundens organisation genom nya användningsområden, nya enheter och införande av arbetssätt. Du hittar möjligheter till utveckling och tillväxt i kundrelationerna. Utveckla tjänsteverksamheten Du erbjuder tjänster som främjar användningen av produkten och fungerar som en extra resurs när kunden behöver utveckla dokumentationens kvalitet eller säkerhetsledningen men saknar tid eller kunnande. Säkra kundlojaliteten Du bygger långvariga kundrelationer, upptäcker risker i tid och vänder situationer planmässigt tillsammans med kundansvarig. Vårt mål är hög kundlojalitet. Leda din egen portfölj Du styr ditt arbete mot målen och prioriterar tiden där den gör störst nytta. Du bidrar också till att utveckla CS-teamets arbetssätt och verktyg med hjälp av fungerande processer. Så arbetar vi På Buildie sköter försäljning och Customer Success kundhanteringen tillsammans. Kundansvarig äger den kommersiella helheten; som CSM ansvarar du för att bredda användningen av Buildie och se till att kunden får värde av tjänsten. Vi utvecklar kundarbetet kontinuerligt med hjälp av data, så att din tid går till kundutveckling och mervärde i stället för rutinuppföljning. Team och chef Du ingår i kundhanteringsteamet som leds av försäljningsdirektören. Din närmaste chef är CS Lead. Customer Success-modellen och tjänsteverksamheten byggs upp nu, så du får vara med och forma både din roll och hela teamets arbetssätt. Vem kan du vara? Det finns två vägar in i rollen. SaaS- och Customer Success-proffs Du har gedigen erfarenhet av att utveckla SaaS-kundrelationer eller arbeta med Customer Success. Du är van vid applikationer och system och känner till arbetet med kundutveckling: utvecklingsplaner, introduktion, utvidgning och kundlojalitet. Du behöver inte redan känna till infrastruktursektorn, men vill lära dig en ny bransch. Vi lär dig den. Proffs inom infrastruktur eller byggande Du känner bygg- och underhållsbranschen, beställarna, entreprenörerna, övervakarna och kommunernas arbetssätt. Du har erfarenhet av byggherreuppgifter, övervakning, planering eller arbetsledning. Customer Success på ett programvaruföretag kan vara nytt för dig, men du är kundorienterad, lösningsinriktad och vill lära dig hur SaaS-kundrelationer utvecklas. Det här förväntar vi oss av alla Ett konsultativt och utvecklande arbetssätt. Du sätter dig in i kundens mål, hittar utvecklingsbehov och leder möten och workshoppar där du utmanar kunden konstruktivt. Du kan diskutera trovärdigt med såväl projektledare som tekniska direktörer. Ett målinriktat sätt att arbeta. Du tar eget ansvar, fokuserar på resultat, följer upp dina framsteg med nyckeltal och använder data när du prioriterar. En vilja att bli expert på Buildies produkt. Du lär dig system snabbt och använder CRM-system metodiskt. Språk och arbetsplats Finska. Arbetet kräver flytande finska i krävande sakkunnigdiskussioner och kunddokumentation. Engelska. Du behöver engelska i den interna kommunikationen. Svenska är en verklig merit. Vår verksamhet har vuxit i Norden. Tammerfors, Finlayson. Vi förväntar oss att du kan arbeta på plats minst tre dagar i veckan. Det här erbjuder vi En kundportfölj som spelar roll Betydande finländska infrastrukturägare och intressenter som du bygger långvariga partnerskap med. Grundlig introduktion Du får introduktion till arbetsuppgifterna, kunderna och Buildie-applikationen samt ett utbildningsprogram där du lär dig branschen och kundernas vardag. Möjlighet att påverka CS-modellen och tjänsteverksamheten byggs upp nu. Du får vara med och forma både din roll och teamets arbetssätt. Tydliga mål och mätare Mål, mätare och processer finns på plats, så du vet vad ditt arbete påverkar. Lön och incitament Fast, kompetensbaserad månadslön på 3 400–4 200 euro samt en resultatbaserad incitamentsmodell. Anställningen är tills vidare. Förmåner och arbetsredskap Moderna kontorslokaler i Finlayson, kvalitativa arbetsredskap, företagshälsovård, olycksfallsförsäkring på fritiden, motions- och kulturförmån, lunchförmån och flexibel arbetstid. Buildie som företag Vilka vi är Buildie är ett programvaruföretag från Tammerfors som arbetar med kvalitetssäkring inom infrastrukturbyggande och underhåll. Produkten används för att dokumentera arbetsmoment, föra arbetsplatsdagbok och göra säkerhetsmätningar. Bland användarna finns städers och vattenverks byggherrar samt entreprenörernas arbetsledning. Vi utvecklar en egen produkt, inte kundprojekt. Arbetet tar inte slut när ett projekt avslutas, och lösningarna syns hos kunden inom några veckor. Grundat 2015 31 Buildie-medarbetare Över 180 kundorganisationer 2 länder: Finland och Sverige Vi utvecklar branschen, inte bara en applikation Dokumentationen inom infrastruktursektorn har sett likadan ut i årtionden. Vi förändrar den tillsammans med kunderna: arbetssätten utvecklas ute på fältet och förs in i applikationen, där de sprids vidare till nästa arbetsplats. Ett litet företag, tydliga resultat I ett företag med omkring trettio anställda försvinner ingen insats mellan organisationslagren. Kod du skriver, utbildning du håller eller avtal du förhandlar fram syns i produkten och hos kunden inom veckor, inte kvartal. Du lär dig infrastrukturen längs vägen Få börjar hos oss som färdiga experter på infrastrukturen. En del medarbetare har gått direkt från markbyggnads- och underhållsarbete till Buildie, andra från programvarubranschen utan tidigare erfarenhet av arbetsplatser. Nära kunder och arbetsplatser Våra användare är bland annat stadsingenjörer, projektledare vid vattenverk och arbetsledare på arbetsplatser. Produktbesluten utgår från det som faktiskt händer i fält, och de flesta Buildie-medarbetare talar regelbundet med kunder oavsett roll. Sök tjänsten Ansök senast 1 november 2026. Vår rekryteringspartner Johto Advisors Oy sköter rekryteringen. Ansökan lämnas in via ansökningsknappen, och partnern svarar också på frågor under hela ansökningstiden.