German-speaking Customer Support, Holvi Payment Services Oy - Academic Work

Om rollen Holvi är ett fintech-företag med säte i Helsingfors, grundat 2011, som är byggt för att förenkla den ekonomiska förvaltningen för egenföretagare och småföretag. Med ett starkt fokus på att eliminera administrativ börda möjliggör Holvi för entreprenörer att fokusera på det som är viktigast – att driva sin verksamhet. Idag är företaget en framgångsrik, teamägd organisation med ett internationellt team. I denna roll fungerar du som den centrala kontaktpunkten mellan Holvi och dess tysktalande kunder. Positionen fokuserar på att leverera högkvalitativ, responsiv support via flera kanaler, och säkerställer att kunderna känner sig hörda, stödda och trygga med Holvis tjänster. Rollen är en del av ett internationellt team där engelska är arbetsspråket, medan tyska spelar en central roll i dagliga kundinteraktioner. Du erbjuds - Flexibla arbetstider och möjligheter till distansarbete (2 dagar i veckan på kontoret) - Omfattande arbetshälsovård - Månatlig förmånspeng för lunch, transport eller hälsa - Bra balans mellan arbete och fritid med veckovis träningsstund, bi-veckovisa frukostar, halvårsvisa teamveckor och mer. Arbetsuppgifter Rollen inkluderar en blandning av kundsupport och kontinuerliga förbättringsuppgifter: - Ge kundsupport via telefon, chatt och e-post på både tyska och engelska - Vägleda kunder i att använda Holvis tjänster effektivt - Samla in och analysera kundfeedback - Förbättra självbetjäningskanaler och bidra till intern dokumentation - Hantera komplexa kundärenden - Samarbeta med produkt- och utvecklingsteam för att förbättra kundupplevelsen - Bidra till teamets mål såsom kundnöjdhet och svarstider. Vi söker - En gedigen bakgrund inom kundservice, helst 2+ år - Flytande kunskaper i både tyska och engelska - Komfort att arbeta över flera supportkanaler - Stark problemlösningsförmåga och förmåga att behålla lugnet under press - En samarbetsvillig, serviceinriktad inställning till teamarbete - Genuint intresse för fintech och den föränderliga finansvärlden. Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och det är vår kunds önskan att alla frågor angående tjänsten riktas till Academic Work. Vår urvalsprocess är kontinuerlig och annonsen kan stängas innan rekryteringsprocessen är avslutad om vi har gått vidare till nästa fas. Processen inkluderar två tester: ett personlighetstest och ett kognitivt test. Tester är verktyg för att hitta rätt talang för rätt position, för att möjliggöra jämlikhet, mångfald och en rättvis process.