German-speaking Customer Support, Holvi Payment Services Oy - Academic Work

Tietoa tehtävästä Holvi on helsinkiläinen fintech-yritys, joka perustettiin vuonna 2011 ja jonka tavoitteena on yksinkertaistaa yrittäjien ja pienyritysten taloushallintoa. Keskeistä on hallinnon keventäminen, jotta yrittäjät voivat keskittyä liiketoimintansa pyörittämiseen. Yritys toimii nykyään menestyksekkäänä, tiimipohjaisena organisaationa kansainvälisellä henkilöstöllä. Tässä tehtävässä toimit Holvin ja sen saksan kielen asiakkaitten välisenä yhteyshenkilönä. Tehtävänä on tarjota korkealaatuista, reagointikykyistä tukea useiden kanavien kautta, varmistaen että asiakkaat kokevat saavansa apua, tuntevat olonsa kuulluiksi ja luottavat Holvin palveluihin. Tehtävä kuuluu kansainväliseen tiimiin, jossa työkielenä on englanti ja saksan kieli on keskeisessä roolissa päivittäisessä asiakaspalvelussa. Tarjoamme - Joustavat työajat ja mahdollisuuden etätyöhön (2 päivää viikossa) - Kattava työterveyshuolto - Kuukausittainen etuustuki lounas-, liikenne- tai hyvinvointietuuksiin - Hyvä työ- ja vapaa-ajan tasapaino, viikoittainen liikuntatunti, kahvitarjoilut kahdesti kuukaudessa, vuosittaiset tiimiviikot ja muuta. Työtehtävät Tehtäviin kuuluu asiakastuen ja jatkuvan kehittämisen tehtäviä: - Asiakastuen tarjoaminen puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse sekä saksan että englannin kielellä - Asiakkaiden ohjaaminen Holvin palveluiden tehokkaassa käytössä - Asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi - Itsepalvelukanavien kehittäminen ja sisäisen dokumentaation päivittäminen - Monimutkaisten asiakastapausten hoitaminen - Yhteistyö tuote- ja kehitystiimien kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi - Osallistuminen tiimin tavoitteisiin, kuten asiakastyytyväisyyteen ja vasteaikoihin. Etsimme - Vahvaa kokemusta asiakaspalvelusta, mieluiten vähintään 2 vuotta - Sujuvaa saksan ja englannin kielen taitoa - Kykyä työskennellä useiden tukikanavien parissa - Hyviä ongelmanratkaisutaitoja ja kykyä pysyä rauhallisena paineen alla - Yhteistyökykyistä, palveluhenkistä asennetta - Aitoa kiinnostusta fintech-alaa ja kehittyvää finanssimaailmaa kohtaan. Rekrytointiprosessimme Tämä rekrytointiprosessi hoidetaan Academic Workin kautta, ja toivomme, että kaikki tehtävää koskevat kysymykset osoitetaan Academic Workille. Valintaprosessimme on jatkuva, ja ilmoitus voidaan sulkea ennen prosessin päättymistä, jos olemme edenneet seuraavaan vaiheeseen. Prosessiin sisältyy kaksi testiä: persoonallisuustesti ja kognitiivinen testi. Testit auttavat löytämään oikean henkilön oikeaan tehtävään, edistäen tasa-arvoa, monimuotoisuutta ja oikeudenmukaista prosessia.