IT-supporttekniker

IT-drift är frontlinjekopplingen mellan IT@IFS och vårt globala användarsamhälle. Vi levererar lokal support och fjärrsupport som säkerställer att våra kollegor har sömlös åtkomst till den teknik och de system de behöver för att arbeta effektivt. Genom att tillhandahålla responsiv support av hög kvalitet och kontinuerligt förbättra IT-tjänsterna gör vi det möjligt för teamen att fokusera på att leverera värde utan tekniska avbrott. Denna roll på mellannivå är utformad för erfarna IT-proffs som är skickliga på att leverera teknisk support av hög kvalitet direkt till slutanvändare i varierande miljöer. Som IT-supporttekniker är du inte bara en felsökare i frontlinjen utan också en strategisk bidragsgivare till det bredare supportramverket. Du fungerar som en kritisk eskaleringspunkt för komplexa tekniska problem som går utöver förstahandslösningar, genom att tillämpa djup diagnostisk expertis och ett metodiskt tillvägagångssätt för problemlösning. Ditt ansvar omfattar underhåll och förbättring av prestandan i slutanvändarsystem samt hantering av enhetskonfigurationer. I denna roll arbetar du med en hög grad av autonomi och leder ofta initiativ som förbättrar tjänsteleveransen och användarnöjdheten. Du förväntas identifiera optimeringar och ineffektiviteter, implementera systemoptimeringar och bidra till ansträngningar för kontinuerlig serviceförbättring. Samarbete är nyckeln, då du arbetar nära tvärfunktionella och tvärregionala team för att upprätthålla serviceexcellens, dela bästa praxis och anpassa supportstrategier till organisatoriska mål. Din roll innebär också mentorskap för junior supportpersonal, utformning av teknisk dokumentation och deltagande i utrullningen av nya tekniker och verktyg som förbättrar slutanvändarupplevelsen. I slutändan kräver denna position en balans mellan praktisk teknisk skicklighet, strategiskt tänkande och ett användarcentrerat tankesätt. Du är en betrodd teknisk rådgivare inom supportekosystemet, driver operativ motståndskraft och säkerställer att användare i hela företaget upplever sömlösa, säkra och responsiva IT-tjänster. Leverera avancerad plattformsoberoende support * Tillhandahåll teknisk assistans på expertnivå för Windows, macOS och mobila plattformar. * Säkerställ sömlösa användarupplevelser genom att lösa komplexa problem med enheter, applikationer och anslutningar både på plats och på distans. Led felsökning och eskaleringshantering * Ta ägarskap över ihållande eller högpåverkande tekniska problem genom att tillämpa djup diagnostisk expertis. * Samarbeta med infrastruktur- och applikationsteam för att effektivt eskalera och lösa problem. Support och optimering av kontorets IT-infrastruktur * Underhåll och förbättra videokonferenssystem, nätverksanslutning och delade kontorstekniker. * Säkerställ att mötesutrymmen och samarbetsverktyg är tillförlitliga, användarvänliga och anpassade till behoven för hybridarbete. Representera IT i tvärfunktionella projekt * Fungera som teknisk kontaktperson vid kontorsutbyggnader, infrastrukturuppgraderingar och tjänsteövergångar. * Bidra med input vid planering, implementering och support efter driftsättning. Underhåll dokumentation och kunskapsdelning * Skapa och förfina intern dokumentation, SOP:er och felsökningsguider. * Bidra till teamets kunskapsbaser och mentora kollegor genom strukturerat lärande och informell coachning. Tillhandahåll regional support på plats På plats på kontoret i Houston med ytterligare resor då och då till regionala kontor för att leverera praktisk support, hjälpa till med driftsättningar och bygga relationer med lokala team. * Säkerställ konsekventa servicestandarder över olika platser. Kvalifikationer: Utbildning * Kandidatexamen i IT, datavetenskap eller ett relaterat område (eller motsvarande erfarenhet). Certifieringar * Relevanta certifieringar (t.ex. ACSP, ACiT, Microsoft Modern Desktop, ITIL Foundation). Erfarenhetskrav * Stark professionell erfarenhet av IT-support, inklusive roller på distans och på plats. * Avancerad kunskap i Windows, macOS och mobila plattformar. * Stark erfarenhet av MDM-verktyg (Jamf Pro, Intune). * Bekantskap med ITIL-tjänstehantering och efterlevnadspraxis. * Erfarenhet av att stödja en global kundbas och samarbeta över tidszoner. * Påvisad professionalism, serviceinriktning och interpersonella färdigheter.