IT-supportanalytiker II - AlphaSense Oy - Distans - Globalt

Du kommer att ansluta dig till ett team som arbetar i skärningspunkten mellan IT-drift och säkerhet inom en snabbväxande, AI-driven organisation. Gruppen spelar en nyckelroll i att skala IT-tjänsteleveransen över en global miljö, med ett starkt fokus på effektivitet, tillförlitlighet och kontinuerlig förbättring. Teamet är mycket samarbetsvilligt och byggt på förtroende, med en bias mot handling och ägande. Medlemmar uppmuntras att utmana status quo, bidra med idéer och hjälpa till att forma hur system och processer utvecklas när företaget växer. Om rollen: Som IT Support Analyst II (Level 2) kommer du att hantera mer komplexa problem, minska eskaleringar och aktivt förbättra våra kunskapsystem. Du arbetar självständigt, är en betrodd problemlösare och en kritisk eskaleringspunkt för IT-teamet. Ditt huvudsakliga fokus är avancerad felsökning och kunskapsutvidgning. I denna roll arbetar du självständigt på de flesta ärenden och gör bedömningar inom definierade standarder. Du kan också leda små projekt, som enhetsuppdateringar eller kontorsuppsättningar, för att säkerställa att vår arbetsstyrka fungerar smidigt. Vem du är: Bevisad erfarenhet av en IT-support- eller helpdesk-roll, framgångsrikt hantera komplexa tekniska problem. Djup kunskap om operativsystem, nätverksgrunder och identitetshantering. Stark förmåga att arbeta självständigt, hantera din egen tid och göra bedömningar inom definierade IT-standarder. Utmärkta problemlösningsfärdigheter med starkt fokus på rotorsaksanalys. Starka skriftliga och verbala kommunikationsfärdigheter, särskilt för att skapa dokumentation och handleda kollegor. Gott att ha: Erfarenhet av att leda små IT-projekt (t.ex. kontorsuppsättningar, enhetslivscykelhantering). Bekantskap med företagsverktyg som Okta, Google Workspace, Kandji, Microsoft Intune eller liknande plattformar. Scripting- eller automationserfarenhet för att hjälpa till med IT-processförbättringar. Vad du kommer att göra: Avancerad lösning Felsöka djupare OS, nätverk och identitetsproblem. Lösa tekniska eskaleringar från Level 1-analytiker. Undersöka återkommande incidenter för att identifiera potentiella rotorsaker och implementera varaktiga lösningar. Kunskapsägande Skapa nya kunskapsbasartiklar när du löser nya eller unika problem. Identifiera möjligheter till ärendefördröjning genom självbetjäning och förbättrad dokumentation. Bidra till automatiseringsinitiativ för att effektivisera repetitiva uppgifter. Servicehälsokännedom Känna igen mönster i supportkön som indikerar bredare tjänsteavbrott. Proaktivt eskalera trender (inte bara enskilda ärenden) till ledningen. Mentorskap Vägleda och stödja Level 1-analytiker genom komplexa tekniska problem. Assistera vid onboarding och peer-coaching för nyare teammedlemmar. Vad framgång ser ut: Håll en hög First Contact Resolution (FCR) -grad för komplexa problem. Mätbara bidrag till kunskapsbasen som leder till ärendefördröjning. Lyckad leverans av små IT-projekt. För grundlönen delar vi in löneintervall för alla roller baserat på funktion och nivå, jämförbart med liknande tillväxtföretag och interna jämförelser. För att följa lagstiftning och öka transparensen delar vi löneintervall på alla jobbannonser oavsett plats. Slutgiltiga erbjudanden påverkas av erfarenhet och kan avvika från listade belopp.