IT-tukihenkilöanalyytikko II - AlphaSense Oy - Etätyö - Globaali

Liity tiimiin, joka toimii IT-toimintojen ja tietoturvan rajapinnassa nopeasti kasvavassa, tekoälypohjaisessa organisaatiossa. Ryhmä on avainasemassa IT-palveluiden skaalaamisessa globaalisti, keskittyen tehokkuuteen, luotettavuuteen ja jatkuvaan parantamiseen. Tiimi on erittäin yhteistyökykyinen ja rakentuu luottamukselle, toimintaa ohjaa halu toimia ja omistaa. Jäsenet kannustetaan haastamaan nykytilaa, tuomaan ideoita ja muokkaamaan järjestelmiä ja prosesseja yrityksen kasvaessa. Roolissa: IT Support Analyst II (Level 2) käsittelee monimutkaisempia ongelmia, vähentää eskalointeja ja parantaa aktiivisesti tietopankkiämme. Työskentelet itsenäisesti, olet luotettava ongelmanratkaisija ja kriittinen eskalaatiopiste IT-tiimissä. Pääpaino on syvällisessä vianmäärityksessä ja tiedon laajentamisessa. Työssäsi työskentelet pääosin itsenäisesti ja teet arvioita määriteltyjen standardien puitteissa. Voit myös johtaa pieniä projekteja, kuten laitepäivityksiä tai toimistojen kokoonpanoja, varmistaen sujuvan työskentelyn. Väittäisit: Todistettu kokemus IT-tukiroolista, monimutkaisten teknisten ongelmien ratkaisusta. Syvällinen tieto käyttöjärjestelmistä, verkkotekniikoista ja identiteensäilytyksestä. Kyky työskennellä itsenäisesti, hallita omaa aikaansa ja tehdä arvioita IT-standardien puitteissa. Erinomaiset ongelmanratkaisutaidot ja keskittyminen juurisyihin. Hyvät kirjalliset ja suulliset viestintätaidot, erityisesti dokumentaation ja mentoroinnin osalta. Hyvä tietää: Pieniä IT-projekteja johtanut kokemus (esim. toimistojen kokoonpanot, laitteiden elinkaaren hallinta). Yritystyökalujen kuten Okta, Google Workspace, Kandji, Microsoft Intune tai vastaavien tuntemus. Skriptaus- tai automaatiokokemus IT-prosessien parantamiseksi. Tehtävät: Syvällinen vianmääritys OS, verkkoyhteyksien ja identiteettien ongelmien syvällinen tutkiminen. Teknisten eskalaatioiden ratkaiseminen Level 1 -analyytikoilta. Toistuvien tapausten tutkiminen ja juurisyiden tunnistaminen sekä pysyvien ratkaisujen toteuttaminen. Tietopankin hallinta Uusien tietopankkiartikkelien luominen uusien tai ainutlaatuisten ongelmien ratkaisemiseksi. Mahdollisuuksien tunnistaminen itsepalvelun ja parannetun dokumentaation kautta. Automaatioprojektien osallistuminen toistuvien tehtävien tehostamiseksi. Palvelun tila Määritellä laajempia palveluhäiriöitä viittaavat trendit ja eskaloi ne johtoryhmälle. Mentorointi Opastaa ja tukea Level 1 -analyytikoita monimutkaisissa teknisissä ongelmissa. Auttaa uusien tiimin jäsenten perehdytyksessä ja mentoroinnissa. Menestys: Korkea First Contact Resolution (FCR) -taso monimutkaisissa ongelmissa. Merkittävät parannukset tietopankissa, jotka vähentävät tikettejä. Pienten IT-projektien onnistunut toteutus.