Kundsupportanalytiker

Om rollen Vi söker en analytiker inom kund- och produktsupport som kan ansluta sig till det växande C&PS-teamet på AlphaSense. Denna roll förenar den tekniska kunskapen om vår lösning med en djup förståelse för våra användare, över alla segment och affärsenheter som vi arbetar med, för att förverkliga maximalt värde från plattformen. Teamet förlitar sig tungt på att bidra med utmärkt kundservice, vilket i slutändan maximerar hälsan för prospekts och kunder. För att lära känna vår verksamhet och våra kunder ut och in fungerar detta team som vår första supportlinje. Denna roll leder användning och engagemang och samarbetar med våra produktlednings- och ingenjörsteam för att fastställa framtida produktutvecklingar som kommer att resonera med marknaden. Kund- och produktsupport är en utmärkt startpunkt för att accelerera din personliga tillväxt och karriär på AlphaSense. Rollen erbjuder tvärfunktionell exponering över vår verksamhet, vilket ger dig stor exponering för de olika områden som du kan vilja utveckla din karriär inom när du växer med oss. Vem du är En intelligent, vältalig, konsultativ och självsäker kundmötesprofessionell med 1–2 års erfarenhet av arbete i en kund-/produktsupportroll. Du har ett kundcentrerat tankesätt och gillar att arbeta med komplexa problem för att hitta lösningar. Du trivs med att vara en del av ett entreprenöriellt team och arbetar flitigt för att hjälpa andra när det behövs. Du är en stark kommunikatör och har en medfödd förmåga att destillera och förklara komplexa frågor i enkla termer. Innehar starka analytiska förmågor, kritiskt tänkande och problemlösningsförmåga. En lagspelare som gillar att bygga starka tvärgruppssamarbeten. Du är nyfiken, proaktiv och har ett tankesätt för ständiga förbättringar med förmåga att lära dig snabbt och anpassa dig. På grund av vår mångsidiga kundbas kommer mycket av den tekniska kunskap som krävs för att lyckas att läras ut på jobbet. Du har stark uppmärksamhet på detaljer, effektiva tidsmanagementfärdigheter och förmågan att prioritera strikt under press. Du har ett intresse för AI, teknik och programvaruapplikationer. Vad du kommer att göra Leverera en kundupplevelse i världsklass. Fungera som första försvarslinje och förespråkare för alla kunder globalt för att säkerställa att vi levererar en konsekvent positiv kundupplevelse genom tidssvara och effektiv lösning av frågor och problem. Vägleda kunder genom funktioner och funktionaliteter för att maximera deras upplevelse och fullt ut lösa deras utmaningar eller frågor. Uppnå fördefinierade teammål, inklusive leverans av resultat med hög kvalitet och excellens. Tillhandahålla oklanderlig kundsupport. Undersöka, diagnostisera, felsöka och hitta lösningar för frågor som skickas via e-post och livechatt, samt leda supportsamtal direkt med kunder vid behov. Du kommer att eskalera ärenden till lämpliga team vid behov och behålla positionen som kundens kontaktperson genom regelbundna uppdateringar och bekräftelse av lösning. Samarbeta effektivt med tekniska och icke-tekniska globala intressenter. Bli en expert på vår produkt och kontinuerligt bygga din kunskap. Bli en expert på AlphaSense-produkten genom att proaktivt lära dig, hålla dig uppdaterad om nya funktioner och fylla eventuella luckor i din kunskap. Identifiera områden för att förbättra innehåll och bidra till att skapa och uppdatera artiklar i kunskapsbasen, handledningar och annan supportdokumentation baserat på din expertis. Hjälpa till med specialprojekt efter behov.