Tysk kundtjänstmedarbetare, Holvi Payment Services Oy - Academic Work

Holvi är ett fintech-företag grundat i Helsingfors 2011, med målet att förenkla småföretagares ekonomi. Rollen innebär att fungera som en central kontaktpunkt mellan Holvi och dess tysktalande kunder, erbjuda högkvalitativ och smidig kundsupport via olika kanaler. Arbetet sker i ett internationellt team där engelska är arbetsspråket, men tyska är huvudspråket i det dagliga kundarbetet. Uppgifterna inkluderar kundsupport via telefon, chatt och e-post på tyska och engelska, hjälpa kunder att använda Holvis tjänster, samla in och analysera feedback, utveckla självbetjäningskanaler, hantera komplexa kundsituationer, samarbeta med produkt- och utvecklingsteam, samt delta i teamets mål. Krav är minst 2 års erfarenhet av kundservice, flytande tyska och engelska, förmåga att arbeta i flera kanaler, problemlösningsförmåga, samarbetsvillig attityd och genuint intresse för fintech. Rekryteringsprocessen inkluderar personlighetstester och kognitiva förmågetester.