Saksankielinen asiakaspalvelija, Holvi Payment Services Oy - Academic Work

Holvi on Helsingissä vuonna 2011 perustettu fintech-yritys, jonka tavoitteena on yksinkertaistaa pienyritysten taloushallintoa. Tässä roolissa toimit keskeisenä yhteyshenkilönä Holvin ja sen saksankielisten asiakkaiden välillä. Työ keskittyy laadukkaan ja sujuvan asiakastuen tarjoamiseen useissa eri kanavissa. Työskentelet kansainvälisessä tiimissä, jossa englanti on työkieli, mutta saksa on pääkieli päivittäisessä asiakastyössä. Rooli sisältää asiakastuen tarjoamisen puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse saksaksi ja englanniksi, asiakkaiden opastamisen palveluiden käytössä, palautteen keräämisen ja analysoinnin, itsepalvelukanavien kehittämisen, monimutkaisten asiakastilanteiden hallinnan, yhteistyön tuote- ja kehitystiimien kanssa sekä osallistumisen tiimin tavoitteisiin. Vaaditaan vähintään 2 vuoden kokemus asiakaspalvelusta, sujuva saksan ja englannin kielitaito, kyky työskennellä useissa kanavissa, ongelmanratkaisutaitoja, yhteistyökykyä ja aitoa kiinnostusta fintech-alaan. Rekrytointiprosessi sisältää persoonallisuus- ja kognitiivisia testejä.