Kundoförnyelser Manager - Appfollow - Distans - Globalt

Som kundförnyelsechef ansvarar du för hela förnyelsecykeln för en kundportfölj, säkerställer att förnyelser sker i tid, minskar churn och driver intäktsökning. Rollen är i skärningspunkten mellan Customer Success, försäljning och ekonomi. Ditt mål är att skydda och öka intäkterna genom att leverera en smidig, proaktiv och värdebaserad förnyelseupplevelse. Du arbetar nära Customer Success Managers och använder kundinsikter, produktanvändningsdata och hälsopoäng för att tidigt identifiera risker och upptäcka tillväxtmöjligheter. Hantera hela förnyelsecykeln, från tidig kontakt till kontraktavslut, initiera förnyelsediskussioner 60–90 dagar i förväg och driva snabba avslut. Maximerar gross revenue retention (GRR) och net revenue retention (NRR), identifierar upsell-möjligheter, stödjer och konverterar organiska expansionsförfrågningar. Underhåller noggranna prognoser i CRM (Salesforce), ger veckovisa prognoser om förnyelseutfall, upsell och churnrisk. Bygger starka relationer med nyckelintressenter, kommunicerar tydligt produktvärde och ROI, agerar som en betrodd partner under förnyelsediskussioner. Använder kunddata för att tidigt identifiera risker, driva förnyelsestrategi och informera om expansion. Samarbetar med Customer Success, försäljning, produkt, ekonomi och support för att samordna strategier och möjligheter. Hjälper till att bygga och förbättra förnyelsefunktionen, förbättrar arbetsflöden, segmentering och operativ effektivitet. Erfarenhet av förnyelser, Customer Success eller intäktsfokuserade roller, bevisad förmåga att driva retention och förutsägbara förnyelser, bekväm med kommersiella samtal och förhandlingar. Stark analytisk och processinriktad, utmärkta kommunikations- och intressenthanteringsfärdigheter, proaktiv, organiserad, resultatinriktad, hög äganderätt och ansvarstagande. Erfarenhet av Salesforce och ChurnZero, bekant med kundframgångsplattformar och datadrivna arbetsflöden. Flytande i engelska och spanska, ytterligare språk är ett plus.