Asiakassopimusten Uudistusten Manageri - Appfollow - Etätyö - Globaali

Asiakasuudistusten hallinta- ja kehitystehtävissä vastaat asiakasportfolion uudistusten koko elinkaaresta, varmistat ajantasaiset uudistukset, vähennät asiakasmenetyksiä ja kasvatat liikevaihtoa. Rooli sijoittuu asiakassuhteiden, myynnin ja talouden rajapintaan. Tavoitteesi on sujuva, ennakoiva ja arvoa tuottava uudistuskokemus, jonka avulla suojelet ja kasvatat liikevaihtoa. Työskentelet tiiviisti asiakassuhdejohtajien kanssa ja hyödynnät asiakasnäkemyksiä, tuotteen käyttödataa ja terveystasoindikaattoreita riskien varhaiseen tunnistamiseen ja kasvumahdollisuuksien löytämiseen. Hallinnoi koko uudistusten elinkaarta, alkaen varhaisesta kontaktista sopimuksen päättämiseen, ja käynnistä uudistuskeskustelut 60–90 päivää etukäteen. Varmista oikea-aikaiset päätökset ja sopimusten päättäminen. Maksimoi bruttoliikevaihdon säilyttäminen (GRR) ja nettoliikevaihdon säilyttäminen (NRR), tunnista lisämyyntimahdollisuudet, tue ja konvertoi orgaanisia laajennuspyyntöjä. Pidä tarkat ennusteet CRM:ssä (Salesforce), tarjoa viikoittaisia ennusteita uudistusten tuloksista, lisämyynnistä ja asiakasriskeistä. Rakenna vahvoja suhteita keskeisiin sidosryhmiin, kommunikoi selkeästi tuotteen arvo ja ROI, ja toimi luotettavana kumppanina uudistuskeskusteluissa. Hyödynnä asiakasdataa riskien varhaiseen tunnistamiseen, uudistusten strategian ohjaamiseen ja laajennusmahdollisuuksien informointiin. Tee yhteistyötä asiakassuhdejohtajien, myynnin, tuotteen, talouden ja tuen kanssa strategioiden ja mahdollisuuksien yhteensovittamiseksi. Osallistu uudistustoiminnon rakentamiseen ja kehittämiseen, paranna työnkulkuja, segmentointia ja operatiivista tehokkuutta. Kokemusta uudistuksista, asiakassuhteista tai tulospohjaisista rooleista, kykyä edistää säilyttämistä ja ennustettavia uudistuksia, kykyä käydä kaupallisia neuvotteluja. Vahva analyyttinen ja prosessiorientoitunut ajattelutapa, erinomaiset viestintä- ja sidosryhmienhallintataidot, proaktiivinen, järjestelmällinen ja tuloshakuinen. Kokemus Salesforce ja ChurnZero -työkaluista, tuntemus asiakassuccess-alustoista ja datavetoisista työnkuluista. Sujuva englannin ja espanjan kielitaito, lisäkielitaito on vahva etu.