Kundframgångschef - Hostaway - Distans - Globalt

OBS: Detta är en FULLT REMOTE-roll, men kandidaten måste vara bosatt i Australien eller Nya Zeeland för att kunna samarbeta med sitt team, sina kollegor och interna kunder. Du behöver inte vara i det specifika landet eller staden som visas i denna annons, men ansök endast om du är fysiskt baserad i Australien eller Nya Zeeland. Hostaway är ett branschledande, AI-driven plattform för förvaltning av semesteruthyrning, som används av över 20 000 fastighetsförvaltare världen över. Hostaway är ett lönsamt, snabbväxande och det första unicorn-företaget inom PMS för korttidsuthyrning 🦄. Bli en del av vår mest spännande fas hittills! Läs mer om vår senaste värdering och historia här. Om rollen Som Customer Success Manager (CSM) spelar du en avgörande roll för att säkerställa framgång och tillfredsställelse hos våra kunder i APAC. Ditt slutgiltiga mål är att hjälpa våra kunder att blomstra i sin verksamhet genom att effektivt använda vår programvara för semesteruthyrning. Rollen innebär att proaktivt arbeta med kunder för att förstå deras behov, ta itu med deras problem och guida dem till att fullt ut utnyttja vår plattform. Ansvarsområden inkluderar att driva plattformsadoption, bygga starka kundrelationer, hantera eskalationer, kontinuerlig kundkontakt, upselling, utbildning, samarbete med sälj- och produktteam samt kontohantering. Krav är 3-5 års erfarenhet av SaaS-kundframgång, hantering av 100-200 kunder, dokumenterad kundretention, relationsbyggande, problemlösning och erfarenhet av Salesforce och Zendesk. Vi erbjuder konkurrenskraftig lön, 100% remote, aktieoptioner, värderingsstyrt ledarskap, professionell utveckling, landsspecifika förmåner och en mångsidig kultur.