Teamchef för kundservice - Pentasia - Malta, Malta

Kundserviceledare Om rollen Vi söker en erfaren kundserviceledare för att bygga upp och utveckla en kundsupportfunktion för ett växande onlineföretag. Detta är en spännande möjlighet för någon som uppskattar att skapa processer från grunden samtidigt som man är praktiskt involverad under de tidiga stadierna. I nära samarbete med den högsta ledningen och tvärfunktionella team kommer du att definiera kundservicestrategin, etablera bästa praxis, implementera skalbara processer och teknik, samt bygga ett högpresterande team som levererar en enastående kundupplevelse. Huvudansvar - Designa och leda kundservicefunktionen, inklusive teamstruktur, processer och driftsmodell. - Rekrytera, coacha och utveckla ett kundserviceteam med en stark prestationskultur. - Definiera servicestandarder, SLA:er, kvalitetssäkringsprocesser och eskaleringsprocedurer. - Övervaka kundklagomål och säkerställa efterlevnad av regulatoriska krav. - Hantera lösningen av kund- och tekniska supportärenden i samarbete med interna team. - Övervaka viktiga servicemått såsom svarstider, lösningsgrader, kundnöjdhet och kvalitetsresultat. - Implementera och optimera kundserviceplattformar, verktyg för kunskapshantering, chattlösningar och automatisering. - Arbeta nära team för CRM, produkt, betalningar, teknik samt risk och efterlevnad för att leverera en sömlös kundresa. - Använda kundinsikter för att driva kontinuerliga förbättringar av produkter, drift och kundupplevelse. Krav - Erfarenhet av att bygga och skala en kundservice- eller kundoperationsfunktion. - Bakgrund inom iGaming, onlinespel, fintech, digital underhållning eller annan reglerad bransch. - Stark förståelse för reglerad kundsupport, inklusive KYC, ansvarsfullt spelande och klagomålshantering. - Erfarenhet av att implementera kundserviceteknik och automatiseringsverktyg. - Starkt ledarskap, intressenthantering och kommunikationsförmåga. - Kommersiellt tänkande med fokus på kundlojalitet, operativ effektivitet och långsiktig tillväxt. Ideal kandidat Du är en praktisk ledare som uppskattar att bygga team och processer från grunden. Du kombinerar strategiskt tänkande med operativt utförande och har en bevisad förmåga att skapa skalbara kundservicefunktioner som förbättrar både kundnöjdhet och affärsprestanda.