Asiakaspalvelun tiimipäällikkö - Pentasia - Malta, Malta

Asiakaspalvelun vetäjä Roolista Etsimme kokenutta asiakaspalvelun vetäjää rakentamaan ja kehittämään asiakastukitoimintoa kasvavalle verkkoliiketoiminnalle. Tämä on jännittävä mahdollisuus henkilölle, joka nauttii prosessien luomisesta alusta alkaen ja pysyy käytännön työssä alkuvaiheissa. Yhteistyössä ylimmän johdon ja monialaisten tiimien kanssa määrittelet asiakaspalvelustrategian, luot parhaat käytännöt, otat käyttöön skaalautuvat prosessit ja teknologian sekä rakennat suorituskykyisen tiimin, joka tarjoaa ensiluokkaisen asiakaskokemuksen. Keskeiset vastuualueet - Suunnittele ja johda asiakaspalvelutoimintoa, mukaan lukien tiimirakenne, prosessit ja toimintamalli. - Rekrytoi, valmenna ja kehitä asiakaspalvelutiimiä, jolla on vahva suorituskykykulttuuri. - Määrittele palvelustandardit, SLA-sopimukset, laadunvarmistusprosessit ja eskalaatiomenettelyt. - Valvo asiakasvalituksia ja varmista säädöstenmukaisuus. - Hallitse asiakas- ja teknisen tuen ongelmien ratkaisemista yhteistyössä sisäisten tiimien kanssa. - Seuraa keskeisiä palvelumittareita, kuten vastausaikoja, ratkaisuprosentteja, asiakastyytyväisyyttä ja laatupisteitä. - Implementoi ja optimoi asiakaspalvelualustoja, tietohallintatyökaluja, chatti-ratkaisuja ja automaatiota. - Tee tiivistä yhteistyötä CRM-, tuote-, maksu-, teknologia- sekä riski- ja vaatimustenmukisuus-tiimien kanssa saumattoman asiakaspolun varmistamiseksi. - Hyödynnä asiakasymmärrystä tuotteiden, toimintojen ja asiakaskokemuksen jatkuvaan parantamiseen. Vaatimukset - Kokemusta asiakaspalvelu- tai asiakasoperaatioiden toiminnon rakentamisesta ja skaalaamisesta. - Tausta iGaming-alalta, nettikasinoilta, fintech-alalta, digitaalisesta viihteestä tai muusta säännellystä toimialasta. - Vahva ymmärrys säännellystä asiakastuesta, mukaan lukien KYC, vastuullinen pelaaminen ja valitusten käsittely. - Kokemusta asiakaspalveluteknologioiden ja automaatiotyökalujen käyttöönotosta. - Vahvat johtamis-, sidosryhmähallinta- ja viestintätaidot. - Kaupallinen ajattelutapa, jossa keskitytään asiakasuskollisuuteen, operatiiviseen tehokkuuteen ja pitkän aikavälin kasvuun. Ihanteellinen ehdokas Olet käytännönläheinen johtaja, joka nauttii tiimien ja prosessien rakentamisesta alusta alkaen. Yhdistät strategisen ajattelun operatiiviseen toteutukseen ja sinulla on todistettu kyky luoda skaalautuvia asiakaspalvelutoimintoja, jotka parantavat sekä asiakastyytyväisyyttä että liiketoiminnan tuloksia.