Support Account Manager

Workato’n suurimmat asiakkaat käyttävät alustallamme liiketoiminnallisesti kriittisiä automaatioita. Kun jokin mättää tai kun asiakkaat skaalavat agenttityönkulun tuotantoon, he eivät halua tikettijonoa. He haluavat henkilön, joka tuntee heidän ympäristönsä, omistaa lopputuloksen ja vie sen ratkaisuun. Tuo henkilö on Support Account Manager. Vastaat nimettyjen tai strategisten asiakkaiden tuesta ja heidän tukikokemuksestaan alusta loppuun asti: vasteaika, ratkaisu-aika, backlog, uudelleenavausten määrä ja asiakastyytyväisyys. Tehtäväsi - Vastaa strategisten asiakkaiden tukihoulosta ja seuraa mittareita kuten vasteaika, ratkaisuaika, backlog, uudelleenavausten määrä ja asiakastyytyväisyys. - Suorita säännöllisiä tukiliiketoimintakatsauksia, tuo data esiin, nimeä ongelmat ja sitoudu konkreettisiin toimiin omistajien ja määräaikojen kanssa. - Järjestä eskalointia tukitiimin, insinööritiimin, asiakassuhteiden menestyksen ja ammattilaisten palvelujen välillä. - Etsi toistuvia tai systeemisiä ongelmia ja aja niiden ytimeen johtoa yhteistyössä insinöörien kanssa. - Tutustu kunkin asiakkaan Workato-ympäristöön, käyttötapauksiin ja liiketoiminnan prioriteetteihin, jotta tuki on kontekstitietoinen. - Tallenna ratkaisut ja mallit, jotta laajempi tuki- ja asiakkaat saavat nopeampaa apua. - Tee yhteistyötä Customer Successin ja tilin tiimin kanssa uusintojen ja laajennusten riskien osalta, jotka syntyvät tukihoulesta. Edellytykset - 4–6 vuotta yritystason teknisestä tuesta tai asiakaspalvelusta nimettyjen/strategisten tilien parissa. - Kokemusta monien sisäisten tiimien monimutkaisten, korkean vakavuuden eskalointien hallinnasta. - Hyvät kirjoitetun viestinnän taidot ja kyky tiivistää incidentteja johtoryhmälle. - Tekninen ymmärrys integraatioista, API:ista ja automaatiosta. - Kokemus työskentelystä aikavyöhykkeillä ja globaalien tiimien kanssa. Ehdotukset - Suora kokemus Workatosta tai vastaavasta iPaaS/automation-ympäristöstä. - Ymmärrys agenttitasoiseen tekoälyyn tai LLM-pohjaisiin työnkulkuun yritysympäristössä. - Kokemus tukityökaluista ja KCS-tyylisistä tiedonhallintakäytännöistä. (REQ ID: 2700)

Yllä oleva teksti on työnantajan alkuperäinen työpaikkakuvaus sellaisenaan poimittuna. Muut sivun tiedot, kuten palkka, vastuut ja vaatimukset, ovat järjestelmämme tulkintoja samasta tekstistä, eivät työnantajan erikseen vahvistamia. Pidä niitä siis parhaana tulkintanamme, ei varmistettuina tosiasioina.