Service Desk-asiantuntija

Alla oleva teksti on työnantajan alkuperäinen työpaikkailmoitus sellaisenaan poimittuna. Muut tämän sivun tiedot, kuten palkka, työtehtävät ja vaatimukset, ovat järjestelmämme tulkintoja tästä tekstistä, eivät työnantajan vahvistamia arvoja, joten kohtele niitä parhaana tulkintanamme, ei vahvistettuina tosiasioina.

Haimme Kuopioon kaksi asiakaspalveluhenkistä Service Desk-asiantuntijaa, jotka ratkaisevat asiakkaidemme arjen teknisiä haasteita ja haluavat kehittyä osana erittäin osaavaa Service Desk -tiimiä. Tietokeskus ja Enfo ovat nyt yhdessä Aurilossa! Aurilo on Suomen osaavin IT-palvelutalo, joka auttaa asiakkaitamme menestymään luotettavilla IT-palveluillamme – tänään ja huomenna. Tehtävä sijoittuu Enterprise-asiakkaiden Service Desk -palvelutiimiin, joka toimii loppukäyttäjien ja IT-yhteyshenkilöiden ensisijaisena yhteydenottopisteenä IT-tukeen liittyvissä asioissa. Keskeiset tehtävät: vastaanotat, käsittelet ja ratkaiset asiakkaiden palvelupyyntöjä ja häiriötilanteita eri kanavien kautta; tuet käyttäjiä työasemissa, mobiililaitteissa, sovelluksissa, käyttöoikeuksissa ja muissa IT-palveluissa; ratkaiset mahdollisimman suurimman osan yhteydenotoista jo ensikontaktissa; dokumentoit palvelupyynnöt ja ohjaat ratkaisemattomat asiat oikealle asiantuntijatiimille; varmistat laadukkaan ja sujuvan asiakaskokemuksen. Työaika on kokoaikainen ja vuorot sijoittuvat arkipäiviin 8–16. Palkkahaitari on 2500–3200 €/kk. Raportoit Service Desk Operations -tiiminvetäjälle. Edellytetyt taidot: IT-alan koulutus tai työkokemus; peruskäsitys IT-laitteista ja ohjelmistoista (esim. M365, Windows 11, Intune, Active Directory); hyvät asiakaspalvelutaidot; paineensietokyky; valmius puhelimitse tehtävään asiakaspalveluun; suomen kielen kirjallinen ja suullinen osaaminen sekä englanti. Arvostamme aiempaa Service Desk- tai IT-tukitaustaa sekä proaktiivista ja ratkaisukeskeistä työotetta sekä hyviä viestintä- ja vuorovaikutustaitoja. Hybridityö ja joustavat työaikakäytännöt auttavat työn ja muun elämän yhteensovittamisessa. Työetuja ovat puhelin-, pyörä- ja lounasedut sekä laajat työterveyspalvelut. Kysymyksiä voi esittää rekrytoivalle esihenkilölle. Hakemukset viimeistään 13.9.2026. Hakuprosessi sisältää haastattelut, referenssien tarkastamisen ja mahdolliset turvallisuusselvitykset. Tervetuloa Auriloon!