Tuotetuki-insinööri

Tuotetuki-insinöörinä Frendsissä olet keskeinen osa AI-ensimmäistä tukistrategiaamme. Toimit teknisenä eskalaatiopisteenä Botpressin AI-ensimmäiselle linjalle ja tarjoat senior-tason apua asiakkaillemme ja sisäisille sidosryhmille. Omistat tapaukset ja palvelupyyntöjen koko elinkaaren — ensimmäisestä triagesta ratkaisuun — pilvi-, hybridi- ja paikallisissa (mukaan lukien airgapped) Frends-asennuksissa. Asiakkaamme käyttävät Frendsiä ympäristöissä, jotka vaihtelevat täysin hallituista SaaS-tiloista tiukasti säänneltyihin, täysin airgapped-lokaliitännöihin. Osaat diagnosoida agentin ajoitusongelman tunnin sisällä, ohjata asiakasta HA-lokaliitännässä ja koordinoida R&D:n kanssa vahvistetusta tuotteen viasta lounaan jälkeen. Diagnosoi ongelmia koko Frends-pinoon: Kontrollipaneeli-UI, agentit (Windows & Linux, pilvi & paikallinen), API-hallinta, Business Automation Portal (BAP), Platform API ja taustalla oleva SQL-konfiguraatiovarasto. Tue asiakkaita Frendsin versioiden päivityksissä ja päivityksen jälkeisessä vianmäärityksessä. Auta paikallisissa ja airgapped-asennuksissa, mukaan lukien HA-arkkitehtuurin tarkastukset, SQL-asetukset, kuormantasaajan konfigurainti ja identiteetin tarjoajan integraatio (OIDC/ADFS/Entra ID). Koordinoi Frends Platform Operationsin (FPO), R&D:n ja Customer Success Managerien kanssa poikkitiimiongelmissa. Kommunikoi selkeästi ja ammattimaisesti asiakkaiden kanssa pitkäkestoisissa, moniosapuolisissa tiketeissä ja sähköpostiketjuissa. Tunnista toistuvia ongelmia ja anna palautetta tuoteparannuksista jatkuvan oppimisen palautesilmukan kautta. Tue AI First-Line (Botpress) -kehitystä dokumentoimalla ratkaisuita ja tunnistamalla aukkoja AI:n tietopohjassa. Tee yhteistyötä dokumentaatiotuotepäällikön kanssa varmistaaksesi, että julkiset ja sisäiset dokumentit ovat ajantasaisia ja kattavia. Toimita ensimmäisen tason tukea katastrofipalautus (DR) -skenaarioihin ja osallistu arkkitehtuurin optimointikeskusteluihin. Sinulla on: Todistettu kokemus IT-infrastruktuurista / järjestelmänhallinnasta. Vahva paikallisen käyttöönoton kokemus, mukaan lukien Windows Server, IIS ja Windows Services. Verkkotekniikat: DNS, TCP/IP, reititys, palomuurit, käänteiset välityspalvelimet, VPN/IPsec. Työskentelytaito vähintään yhdessä virtualisointi- tai pilvialustassa (VMware, Hyper-V, Azure, AWS, GCP). Käytännön SQL Server -kokemus, mukaan lukien korkean käytettävyyden mallit (AlwaysOn, klusterointi) ja kyky tarkastella ja syöttää konfiguraatiotietoja suoraan T-SQL:llä. Kokemus varmuuskopiointi-, palautus- ja katastrofapalveluratkaisuista. Käytännön kokemus REST API:ista, API-portaaleista/hallinnasta ja API-avain/politiikkakonsepteista. HTTP:n, TLS:n/sertifikaattien ja todennuksen virran vianmääritys. PowerShellin, Bashin tai Pythonin osaaminen. SLA-pohjainen, asiakaslähtöinen tuki. Vahva kirjallinen englannin kielen taito ja kyky käsitellä moniosaisia asiakasviestiketjuja ammattimaisesti. Kyky luoda ja ylläpitää selkeää teknistä dokumentaatiota. Ratkaisukeskeinen ajattelutapa; pystyy työskentelemään itsenäisesti nopeatempoisessa ympäristössä. Tietysti: Viestintäjärjestelmät: RabbitMQ, Azure Service Bus, ActiveMQ. Lisätietokannat: PostgreSQL, MySQL, SQLite. Web-hosting: Kestrel, NGINX, Apache. Objektivarasto: Azure Storage, S3, MinIO. Kontit ja orkestrointi: Docker, Kubernetes. Kokemus airgapped / säädellyistä asiakasympäristöistä. Identiteetti- ja turvallisuusstandardit: OpenID Connect (OIDC), OAuth 2.0, SAML, ADFS, Microsoft Entra ID. Ymmärrys JWT:n validoinnista, JWKS-päätepisteistä ja vaatimustenmukaisuuden kartoituksesta. Nordiska kielitaito (suomi tai ruotsi) — selkeä etu asiakkaidemme vuoksi. Huom: Tämä on tuotepohjainen tukirooli. Vaikka tekninen syvyys on tarpeen, painopiste on alustatoiminnassa eikä asiakaskohtaisten integraatioratkaisujen rakentamisessa. Ensimmäisten 6 kuukauden aikana hoidat itsenäisesti suurimman osan saapuvista Minor ja Major FPS -lipuista pilvi- ja paikallisasiakkaiden välillä, olet johtanut tai tukenut vähintään yhtä paikallista agentin asennusta tai arkkitehtuurin tarkastelua asiakkaan kanssa, olet osallistunut vähintään kolmeen dokumentoituun runbookiin tai tietopankkiartikkeliin ja saavutat johdonmukaisesti KPI:t kuten CSAT, FCR ja SLA:n noudattamisen. Miksi Frends? Työskentele joustavasti: Nauti nykyaikaisista, joustavista työajoista ja hybridimallista Ruotsissa, jossa painotetaan työ- ja yksityiselämän tasapainoa. Maailmanluokan toteutus, pohjoismaiset arvot: Yhdistä kunnianhimoinen kaupallinen suorituskyky pohjoismaisiin arvoihin kuten läpinäkyvyys, matala hierarkia ja luottamus.

Alla oleva teksti on työnantajan alkuperäinen työpaikkailmoitus sellaisenaan poimittuna. Muut tämän sivun tiedot, kuten palkka, työtehtävät ja vaatimukset, ovat järjestelmämme tulkintoja tästä tekstistä, eivät työnantajan vahvistamia arvoja, joten kohtele niitä parhaana tulkintanamme, ei vahvistettuina tosiasioina.