Tuotetuki-insinööri

Alla oleva teksti on työnantajan alkuperäinen työpaikkailmoitus sellaisenaan poimittuna. Muut tämän sivun tiedot, kuten palkka, työtehtävät ja vaatimukset, ovat järjestelmämme tulkintoja tästä tekstistä, eivät työnantajan vahvistamia arvoja, joten kohtele niitä parhaana tulkintanamme, ei vahvistettuina tosiasioina.

Island on erinomainen ympäristö yrityspuolella työskentelyyn — turvallisuus on kaikkialla, mutta se ei koskaan ole esteenä. Island Enterprise Platform yhdistää AI:n, verkkoyhteydet, tietoturvan, identiteetin ja päätepisteen hallinnan yhdeksi johdonmukaiseksi työtilaksi, antaen organisaatioille kokonaisvaltaisen näkyvyyden ja hallinnan samalla kun käyttäjille tarjotaan nopea, sujuva ja vaivaton käyttökokemus. Maailmanlaajuisesti luotettava ja merkittäviä palkintoja saavuttanut Island on määrittämässä, miltä moderni työpaikka näyttää. Product Support Engineer -roolissa tarjoat ensisijaisen teknisen tuen yritysasiakkaille, ratkaiset teknisiä kysymyksiä ja varmistat Enterprise Browserin moitteettoman toiminnan koko asiakaspolun ajan. Pienestä mutta erittäin osaavasta tiimistä saat mahdollisuuden kehittyä ja ottaa lisävastuuta. Etsimme asiantuntijoita, joilla on asiakaslähtöinen ajattelutapa ja halu oppia ja kehittyä alamme huippuosaajaksi. Mitä teet: tarjoat poikkeuksellista teknistä tukea yritysasiakkaille sähköpostin, puhelimen ja chatin kautta; ymmärrät syvästi tuotettamme ja sen integroinnin asiakkaiden järjestelmiin ja tarjoat tehokkaita ratkaisuja; teet yhteistyötä kehitys- ja QA-tiimien kanssa kriittisten asiakkaiden ongelmien eskaloinnissa; dokumentoit asiakasvuorovaikutukset ja ratkaisut sekä luotettavan tietopankin sisäistä ja ulkoista käyttöä varten; osallistut aktiivisesti tuotteen parantamiseen antamalla arvokasta palautetta asiakasvuorovaikutuksista; työskentelet itsenäisesti oma-aloitteisesti ja noudatat sovittuja SLA:eja; tarvittaessa työskentely ulkopaikoilla. Ketä etsit: 5+ vuotta suoraan yritysasiakkaiden tukea ja ongelmanratkaisua; 3+ vuotta startup-ympäristössä ja nopeassa, ketterässä ilmapiirissä menestyminen; verkko- ja turvallisuuslaitteiden tuntemus (kuten Okta, Zscaler, SIEM); Windows-, Mac- ja Linux-käyttöjärjestelmät hallussa; vahvat virheenkorjaustaidot Windows-sovelluksissa; 5+ vuotta IT-tehtävien, kuten VM-asennusten ja IT-ympäristöjen konfiguroinnin kanssa; 5+ vuotta Confluence, Salesforce, Jira -käsittelyt; education: etu voi olla kandidaatin tutkinto.