Graduate project manager

Tämä rooli sijoittuu asiakastukiosastollemme. Teet sekä päivittäisiä operatiivisia tehtäviä että pidemmän aikavälin projekteja, keskittyen prosessien ja järjestelmien rakentamiseen, joiden avulla voimme tarjota erinomaista tukea tehokkaasti ja skaalautuvasti. Vastuualueiden esimerkkejä: Parantaa asiakastuen toimintaa erilaisten projektien kautta – uusien ulkoisten toimittajien käyttöönotosta tukitoimintojen uudelleenjärjestelyyn. Rakentaa ja kehittää skaalautuvia tukijärjestelmiä, kuten ohjekeskuksia, chat-robotteja, automatisoituja virtoja ja tekoälyä hyödyntäviä ratkaisuja. Tee yhteistyötä Tuotteen ja Kehitystiimien kanssa tunnistaaksesi toistuvia asiakasongelmia, muuntaaksesi tukitiedot tuotteen parannuksiksi ja varmistaa, että tuki pysyy mukana uusien julkaisujen tahdissa. Muokkaa tukikokemusta uusille hankituille tuotteille yhdistämällä operatiiviset toiminnot, työkalut ja prosessit sekä löytää mahdollisuuksia parantaa asiakkaiden palvelemista. Käytä dataa ja tekoälyä ymmärtääksesi, miten tukemme suoriutuu, löydä parannettavia kohtia ja mittaa muutosten vaikutus.

Yllä oleva teksti on työnantajan alkuperäinen työpaikkakuvaus sellaisenaan poimittuna. Muut sivun tiedot, kuten palkka, vastuut ja vaatimukset, ovat järjestelmämme tulkintoja samasta tekstistä, eivät työnantajan erikseen vahvistamia. Pidä niitä siis parhaana tulkintanamme, ei varmistettuina tosiasioina.