Asiakaspalvelujohtaja

AsiakasTukiJohtaja Growe: johtaa ja kehittää asiakastukitoimintoa nopeasti kasvavassa iGaming-ympäristössä. Laajennat VIP-asiakastukitiimiä, määrität mittareita (CSAT, FRT, SLA, Laatu, AHT, FCR, tuottavuus) ja ylläpidät korkeaa viestintä- ja palvelun laatua. Varmistat sujuvat prosessit, työnkulut ja eskalointiprotokollat tehokkaan ja skaalautuvan tuen varmistamiseksi. Analysoit operatiivista ja asiakasdataa ja muunnat havainnot konkreettisiksi parannuksiksi. Teet tiivistä yhteistyötä QA- ja Koulutus-tiimien kanssa sekä etsit automaation, self-service- ja prosessien optimoinnin mahdollisuuksia pelaajakokemuksen parantamiseksi. Toimit asiakkaan äänellä tunnistamalla kipupisteitä ja työskentelet tuotteen sekä operatiivisen kanssa niiden ratkaisemiseksi; teet tiivistä yhteistyötä CRM- ja VIP-tiimien kanssa. Tarvitset 4+ vuotta asiakaspalvelussa, 1+ vuotta johtotehtävässä sekä korkean englannin tason. Vahvuuksia suulliset/kirjalliset viestintätaidot, johtajuus ja ihmisjohtaminen sekä analyyttinen ongelmanratkaisutapa. Etsintälistan etuina ovat terveys- ja hyvinvointietu, globaali sairausvakuutus, kehittymismahdollisuudet, etuustapaukset, tulospainotteinen palkitseminen ja dynaaminen työympäristö. Hae Rastituksen alulla.

Yllä oleva teksti on työnantajan alkuperäinen työpaikkakuvaus sellaisenaan poimittuna. Muut sivun tiedot, kuten palkka, vastuut ja vaatimukset, ovat järjestelmämme tulkintoja samasta tekstistä, eivät työnantajan erikseen vahvistamia. Pidä niitä siis parhaana tulkintanamme, ei varmistettuina tosiasioina.