Customer Solutions Manager

Vi söker en talangfull Customer Solutions Manager för att spela en nyckelroll i Customer Solutions-teamet. Du har en stark bakgrund inom Telecom RF & Maskininlärning och har gärna erfarenhet av SQL, Python & Tableau vid behov. Du kommer att vara avgörande för att leverera högkvalitativa lösningar som möter våra användares och kunders behov. Vi värdesätter nyfikenhet, innovation och vilja att kontinuerligt lära dig nya teknologier. Detta är en unik möjlighet att spela en nyckelroll i framgången för ett snabbt växande företag med global räckvidd. Vi främjar en flexibel, inkluderande arbetsmiljö som värdesätter kreativitet, samarbete och individuell uttrycksfrihet. Om du är entusiastisk över att lösa komplexa Wi-Fi-nätverksutmaningar för kunder och drivs av kundframgång, vill vi gärna träffa dig. Nyckelansvar: Fungera som den primära, dedikerade kontaktpunkten för många av Ooklas högst värderade kunder. Aktivt utveckla och växa relationer över kundens affärs- och tekniska organisationer. Utbilda, träna och stödja våra kunder för att säkerställa optimal användning av vårt produktutbud. Fungera som den primära lösningsfunktionen för eventuella frågor eller problem som kunderna tar upp. Personligen felsöka kundnära affärs- och tekniska problem och driva ärende eskalering inom Ookla vid behov. Engagera sig med direktörer och C-nivå chefer för att stödja deras affärsbehov. Samarbeta internt med försäljningsteamet för att regelbundet granska kontohälsa och identifiera möjligheter till framtida tillväxt inom dina konton, samt bistå med förförsäljningsaktiviteter. Förespråka och föra kundens krav vidare inom Ookla (vara deras röst). Delta i kundmöten (på plats eller via telefon). Kontinuerligt utveckla din egen kunskap och tillämpning av nya teknologier för att stödja och möjliggöra tillväxt för våra kunder. Tänk strategiskt kring affärs-, produkt- och tekniska utmaningar när du hjälper våra kunder att dra nytta av Ooklas dataproducts. Använd AI-verktyg för att förbättra rapportering, analys, kundkommunikation och interna arbetsflöden. Identifiera möjligheter att automatisera repetitiva uppgifter inom kundframgång, teknisk analys och operativa processer. Stödja utvecklingen av AI-assisterade instrumentpaneler, sammanfattningar, insikter och ledningsklara rapporter. Använd AI för att snabba på marknadsanalys, kundbenchmarking, rotorsaksanalys och trendidentifiering. Samarbeta med produkt-, data- och ingenjörsteam för att utforska AI-drivna användningsområden som förbättrar kundvärdet.