Customer Solutions Manager - Ookla - Etätyö - Globaali

Etsimme lahjakasta Asiakasratkaisujen johtajaa avainrooliin Customer Solutions -tiimissä. Sinulla on vahva tausta Telecom RF & Koneoppimisessa ja sinulla on mieluiten kokemusta SQL:stä, Pythonista ja Tableau:sta tarvittaessa. Olet ratkaiseva korkealaatuisten ratkaisujen toimittamisessa, jotka vastaavat käyttäjiemme ja asiakkaidemme tarpeisiin. Arvostamme uteliaisuutta, innovatiivisuutta ja halua oppia jatkuvasti uusia teknologioita. Tämä on ainutlaatuinen mahdollisuus olla avainasemassa nopeasti kasvavassa yrityksessä, jolla on globaali jalanjälki. Edistämme joustavaa, osallistavaa työympäristöä, joka arvostaa luovuutta, yhteistyötä ja yksilöllistä ilmaisua. Jos olet innoissasi monimutkaisten Wi-Fi-verkkoyhteyshaasteiden ratkaisemisesta asiakkaille ja olet asiakastyytyväisyydestä motivoitunut, haluamme tavata sinut. Tärkeimmät vastuualueet: Toimi ensisijaisena, omistautuneena kontaktipisteenä monille Ooklan arvostetuimmista asiakkaista. Kehitä ja kasvata aktiivisesti suhteita asiakkaan liiketoiminnan ja teknisten organisaatioiden välillä. Kouluta, opasta ja tue asiakkaitamme varmistaaksesi, että he hyödyntävät tuotepakettimme optimaalisesti. Toimi ensisijaisena ratkaisutoimintona kaikissa asiakkaiden esiin tuomissa kysymyksissä tai ongelmissa. Ratkaise henkilökohtaisesti asiakkaisiin liittyvät liiketoiminta- ja tekniset ongelmat ja ohjaa ongelmien eskalointia Ooklassa tarvittaessa. Osallistu johtajien ja C-tason johtajien tapaamisiin heidän liiketoimintatarpeidensa tukemiseksi. Tee yhteistyötä myyntitiimin kanssa säännöllisesti tilin tilan arvioimiseksi ja mahdollisuuksien tunnistamiseksi tulevaan kasvuun, sekä auta ennakkomyynnissä. Toimi asiakkaiden äänenä Ooklassa (edusta heidän vaatimuksiaan). Osallistu asiakastapaamisiin (paikan päällä tai puhelimitse). Kehitä jatkuvasti omaa osaamistasi ja sovellustasi uusista teknologioista asiakkaidemme kasvun tukemiseksi. Ajattele strategisesti liiketoiminnan, tuotteen ja teknisten haasteiden suhteen auttaaksesi asiakkaitamme hyödyntämään Ooklan datatuotteita. Hyödynnä AI-työkaluja raportoinnin, analyysin, asiakasviestinnän ja sisäisten työnkulkujen tehostamiseen. Tunnista mahdollisuuksia automatisoida toistuvia tehtäviä asiakassuunnittelussa, teknisessä analyysissä ja operatiivisissa prosesseissa. Tue AI-avusteisten kojelautojen, yhteenvetojen, näkymien ja johtoryhmän raporttien kehittämistä. Käytä AI:ta markkina-analyysin, asiakasvertailujen, syy-seurausselvitysten ja trendien tunnistamisen nopeuttamiseen. Tee yhteistyötä tuote-, data- ja insinööriryhmien kanssa AI-käyttötapausten tutkimiseksi, jotka parantavat asiakasarvoa.