Programvarutekniker

Vi söker en skicklig programvarutekniker på plats för att ge expertstöd till kunder som använder vår proprietära programvaruplattform som stöder laboratorier för nyföddscreening belägna i Austin, Texas Department of State Health Services. I denna roll kommer du att använda dina starka tekniska problemlösningsförmågor och exceptionella kundtjänstkunskaper för att säkerställa att våra klienter får tidigt och effektivt stöd. Du kommer att vara ansvarig för att diagnostisera och lösa programvaruproblem som rapporterats av kunder. Detta innebär att genomföra grundliga undersökningar av kundklagomål, implementera lämpliga eskaleringsprocedurer när komplexa problem kräver ytterligare expertis, samt upprätthålla omfattande dokumentation av alla supportinteraktioner och lösningar. Observera: Detta är en kundfinansierad tjänst. Fortsatt anställning är beroende av tillgången till kundfinansiering. ARBETSVILLKOR Tjänsten är på plats 5 dagar i veckan i Austin, Texas. Denna tjänst kräver resor till Ohio vid behov för onboarding och återkommande utbildningsändamål. Allmän kontorsatmosfär och laboratoriemiljö. Kundlaboratorier kommer att inkludera biologiskt provmaterial. HUVUDANSVAR Supporta programvaruapplikationer för att säkerställa korrekt ärendehantering enligt kvalitetsledningssystemet. Skapa lämplig dokumentation för allt utfört arbete. Detta inkluderar, men är inte begränsat till: Självständigt felsöka, lösa, validera och dokumentera tekniska problem. Klassificera och slutföra supportärenden korrekt. Slutföra alla uppgifter för klagomålshantering enligt kvalitetsledningssystemet. Förstå interaktionen mellan programvaruapplikationer i samma produktfamilj. Söka assistans vid ändringar som kan påverka nedströms processer eller anses vara högrisk. Förmåga att självständigt hålla utbildningssessioner med teammedlemmar och kunder för programvarupaket som stöds av teamet. Förmåga att snabbt anpassa sig till våra affärsbehov och vår miljö. Ta ansvar för tilldelat och slutfört arbete. Förmåga att acceptera och agera på konstruktiv kritik. Samarbeta med teamet samtidigt som du fungerar som primär teknisk resurs för support och utredning av klagomål. Analysera och förstå detaljerade krav och noggrant granska slutfört arbete för att säkerställa noggrannhet. Säkerställa kundernas fulla nöjdhet. GRUNDKRAV Teknisk Associate-examen eller motsvarande erfarenhet. Minst 2 års erfarenhet av att konfigurera programvara. Teknisk erfarenhet av att skriva och köra SQL-satser. MERITERANDE KVALIFIKATIONER Kundsupport-erfarenhet med användning av ett ärendehanteringssystem och felsökning av tekniska problem. Erfarenhet av att leverera utlovat i tid, proaktivt tillhandahålla statusrapporter och förmåga att självständigt hantera uppgifter och projekt från start till slut med minimal övergripande vägledning. Förmåga att arbeta självständigt såväl som i teammiljö.