Ohjelmistotekniikan asiantuntija

Etsimme kokenutta paikkasidonnaista ohjelmistotekniikan asiantuntijaa tarjoamaan asiantuntija-apua asiakkaille, jotka käyttävät omaa ohjelmistoalustamme vastasyntyneiden seulontalaboratorioissa, jotka sijaitsevat Austinissa, Texas Department of State Health Services. Tässä roolissa hyödynnät vahvoja teknisiä ongelmanratkaisukykyjäsi ja erinomaisia asiakaspalvelutaitojasi varmistaaksesi, että asiakkaamme saavat oikea-aikaisen ja tehokkaan tuen. Olet vastuussa asiakkaan raportoimien ohjelmistojen ongelmien diagnosoinnista ja ratkaisemisesta. Tämä sisältää asiakasvalitusten perusteellisen tutkimisen, asianmukaisten eskalaatiomenettelyjen toteuttamisen, kun monimutkaiset ongelmat vaativat lisäosaamista, sekä kaikkien tukivuorovaikutusten ja ratkaisujen kattavan dokumentoinnin. Huomio: Tämä on asiakkaan rahoittama tehtävä. Työsuhteen jatkuminen on riippuvainen asiakkaan rahoituksen saatavuudesta. TYÖOLOSUHTEET Tehtävä on paikkasidonnainen 5 päivää viikossa Austinissa, Texasissa. Tämä tehtävä vaatii matkustamista Ohioon tarvittaessa perehdytyksen ja toistuvien koulutusten vuoksi. Yleinen toimistoympäristö ja laboratoriotyöympäristö. Asiakkaiden laboratorioissa käsitellään biologista näytysmateriaalia. KESKEISET VASTUUT Tukea ohjelmistosovelluksia varmistaen asianmukainen tapausten käsittely laatujärjestelmän (Quality Management System) mukaisesti. Luoda asianmukainen dokumentaatio kaikesta tehdystä työstä. Tämä sisältää, mutta ei rajoitu seuraaviin: Ratkaista, validoida ja dokumentoida teknisiä ongelmia itsenäisesti. Luokitella ja viimeistellä tukitapaukset tarkasti. Suorittaa kaikki valitusten käsittelyyn liittyvät tehtävät laatujärjestelmän mukaisesti. Ymmärtää saman tuoteperheen ohjelmistosovellusten välisiä vuorovaikutuksia. Hakea apua, kun tehdään muutoksia, jotka voivat vaikuttaa myöhempiin prosesseihin tai joita pidetään korkean riskin muutoksina. Kyky järjestää itsenäisesti koulutustilaisuuksia tiimin jäsenille ja asiakkaille tiimin tukemille ohjelmistopaketeille. Kyky sopeutua nopeasti liiketoimintamme ja ympäristömme muuttuviin tarpeisiin. Ottaa vastuu annetusta ja suoritetusta työstä. Kyky ottaa vastaan ja toimia rakentavan kritiikin perusteella. Yhteistyö tiimin kanssa toimien ensisijaisena teknisenä resurssina tuen ja valitusten tutkimistoiminnassa. Analysoida ja ymmärtää yksityiskohtaiset vaatimukset ja tarkistaa suoritettu työ huolellisesti tarkkuuden varmistamiseksi. Varmistaa asiakkaiden täydellinen tyytyväisyys. PERUSVAATIMUKSET Tekninen Associate-tutkinto tai vastaava kokemus. Vähintään 2 vuoden kokemus ohjelmistojen konfiguroinnista. Tekninen kokemus SQL-lausekkeiden kirjoittamisesta ja suorittamisesta. TOIVOTUT VALTUTUKSET Asiakastuen kokemus tapausten hallintajärjestelmän käytöstä ja teknisten ongelmien vianetsinnästä. Kokemus luvattujen asioiden toimittamisesta ajallaan, tilanneraporttien proaktiivisesta toimittamisesta sekä kyky hallita itsenäisesti tehtäviä ja projekteja alusta loppuun vähäisellä valvonnalla. Kyky työskennellä itsenäisesti sekä tiimissä.