Customer Success Automation Specialist

Är du redo att definiera framtiden för Customer Success? Vi söker vår nya CS Automation Specialist där du blir den strategiska arkitekten och ägaren av vårt hela AI-agentprogram över Customer Success och efterförsäljning. Detta är en unik möjlighet att bygga och skala avancerade autonoma agenter, översätta djup CS-domänkunskap och systemtänkande till meningsfulla affärsresultat. Om du brinner för att driva framkant inom agentbaserad AI och skapa transformativ operativ effektivitet, är detta utmaningen för dig. I denna roll kommer du… Äga hela AI-agentprogrammet för Customer Success Designa affärslogiken varje CS-agent följer: vad som triggar den, vilken data den läser, vilken åtgärd den vidtar Fortsätta utvärdera agentlandskapet, identifiera luckor, redundanser och möjligheter inom kundframgång Forskning och rekommendera nya AI-verktyg och ramverk relevanta för kundframgångsautomation Definiera och upprätthålla kvalitetsstandarder och testfall som avgör om en CS-agent är redo för produktion Agera som den primära strategiska partnern till Customer for Life-ledarskapet, översätta operativa behov till agentarkitekturbeslut Dina dagliga arbetsuppgifter och ansvar inkluderar… Designa och äga affärslogiken för varje CS-agent över hela kundlivscykeln Leda agentens färdplan för CS-arbetsströmmar och argumentera för ledningen var nya agenter skapar mest värde Genomföra strukturerade utvärderingar av nya automatiseringsverktyg för kundframgång och rekommendera vad som ska antas eller prioriteras bort Äga den återkommande granskningscykeln för att säkerställa att agenter förblir exakta när kundbasen förändras Följa agentens prestanda och kommunicera påverkan i affärstermer: churn risk täckning, retention Samarbeta med automationsingenjörer om distribution och infrastrukturbeslut Denna position är för dig om du har… En meritlista av att äga och designa automatiserings- eller AI-system i en CS-miljö: du har tagit arkitekturbeslut, inte bara implementerat dem Djup kunskap om kundframgångsprocesser och den data som driver dem: hälsopoäng, livscykelhantering, förnyelsehantering och eskaleringshantering Stark förståelse för vad som finns i Gainsight och vilka mönster som signalerar churnrisk Praktisk erfarenhet av att utvärdera och välja AI- eller automatiseringsverktyg i en CS-kontext Praktisk erfarenhet av att arbeta med LLM:er och agentbaserad AI: du förstår var agenter kan agera autonomt och var mänskligt omdöme verkligen behövs Stark intressenthantering: CS-ledare bryr sig djupt om kundresultat och du får trovärdighet genom att leverera saker som tydligt fungerar Systemtänkande: du designar för sammanhang och långsiktig underhållbarhet, inte bara det omedelbara användningsfallet Gå med oss i vår mission att göra data till en marknadsföringssuperkraft Supermetrics bygger en end-to-end marknadsintelligensplattform, med 15% av den globala reklaminvesteringen rapporterad genom våra produkter. Vi hjälper marknadsförare att omvandla sina data till insikter som förbättrar affärsresultat och förutspår nästa bästa steg. Vår teknik strömlinjeformar marknadsföringsdata för över 200 000 företag via ett nätverk av byråer och kunder som Shopify, HubSpot och Nestlé. Sedan starten 2013 har vi vuxit från en person till en nyckelspelare i branschen — och vi är bara i början! Vi är ett team på över 400 tillväxtinriktade personer från olika bakgrunder. Tillsammans utgör vi ett multikulturellt, resursrikt och samarbetsvilligt team. Supermetrics arbetar på förtroende, transparens och ett starkt kundfokus. Framtidsinriktat och handlingskraftigt arbetar vi hårt för att höja ribban i vår bransch. Som lagspelare hjälper vi varandra och vinner tillsammans. Vi rekryterar för ett mångsidigt, kompetent och samarbetsvilligt team och bygger en inkluderande arbetsplats där alla behandlas rättvist och respektfullt. Supermetrics är engagerat i att skapa en välkomnande och inkluderande arbetsplats för alla. Vi tror att en mångsidig arbetsstyrka är en stark arbetsstyrka, och vi är dedikerade till att skapa en miljö där alla känner sig värderade och respekterade. Allt började med en Google t-shirt... Läs resten av vår tillväxthistoria på supermetrics.com/about. Vårt engagemang för transparent rekrytering: På Supermetrics använder vi AI i våra tidiga rekryteringssteg för att effektivt matcha dina färdigheter med våra roller och erbjuda en smidig schemaläggningsupplevelse. Medan AI hjälper oss att arbeta snabbare och rättvisare, genomförs alla slutgiltiga anställningsbeslut och djupintervjuer av våra mänskliga teammedlemmar.