Chef för kundupplevelse

Senior chef för kundupplevelse kommer att ha direkt ansvar för att leda kundspecialister och/eller leveranskoordinatorer i teamet för kundupplevelse. Teamet för kundupplevelse kommer att fungera som den primära kommunikations- och samordningskanalen mellan våra kunder och en mängd olika interna grupper på Vestcom. Målet för Senior chef för kundupplevelse är att upprätthålla högsta servicenivå och säkerställa att det omedelbara teamet är bemannat, utbildat och organiserat för att stödja tilldelade kunder så effektivt som möjligt. Dessutom kommer denna position att ha i uppgift att implementera processförbättringar som stöder målen om bättre produktionsstöd, service och förbättrad kommunikation i hela organisationen. Framgång i denna position kännetecknas av mycket nöjda kunder och teammedlemmar. Huvudansvar: Hantera och övervaka medarbetare som ansvarar för att lösa alla kundvända situationer, problem och beställningar enligt servicenivåavtal. Övervaka och säkerställa att granskningar, kontoplanering, projektledning, problemkoordinering och dagliga kundkommunikationsaktiviteter är korrekta och fullständiga. Övervaka implementeringen av processer, procedurer och verktyg för att öka teamets effektivitet. Tillhandahålla coachning, mentorskap, löpande utbildning och karriärutveckling till teammedlemmar för att höja kompetens och professionalism över hela linjen. Fungera som den primära eskaleringspunkten för lösning av kundproblem, upprätthållande av nöjdhet och interna drifts- eller avdelningssamarbetsproblem, samtidigt som full efterlevnad av interna kontroller och Sarbanes-Oxley Act 2002 Section 404-riktlinjer säkerställs. Kvalifikationer: Kandidatexamen i ekonomi, marknadsföring eller liknande område krävs. Minst 5 års lednings- och/eller affärserfarenhet av att hantera kunder och anställda, företrädesvis i en service- eller tillverkningsmiljö krävs. Grundlig förståelse för projektledning och resursledning krävs, med företrädesvis erfarenhet inom dagligvaru-, apoteks- och masshandelssektorn. Utmärkta interpersonella, skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter, med en bevisad förmåga att effektivt presentera information och svara på frågor från grupper av chefer och kunder. Proaktiv problemlösningsförmåga, tidsplanering och organisatoriska färdigheter med förmåga att vara noggrann, snabbt vinna förtroende och anpassa sig flexibelt till en föränderlig arbetsmiljö.