Teknisk supportingenjör

Vår mission och varför den är viktig Vi har som mål att göra människor till det starkaste säkerhetslagret. Mänsklig risk förblir en av de största sårbarheterna och traditionell medvetenhetsträning räcker inte. Vi tar ett annat grepp genom att kombinera AI-driven personalisering, verklig hotdetektering och beteendevetenskap för att aktivt skydda människor och organisationer. Vi simulerar inte bara risker. Vi bygger verktygen som upptäcker och stoppar dem. Varför denna roll är viktig Som teknisk supportingenjör kommer du att spela en avgörande roll i att skydda våra kunders digitala tillgångar och se till att de får ut det mesta av Hoxhunt-plattformen. Vi prioriterar kvalitet och oöverträffad support, och du kommer att vara den dedikerade experten för vår frankofona marknad. Genom att lösa komplexa integrationsutmaningar och identitetsarbetsflöden ger du våra kunder möjlighet att upprätthålla en stark säkerhetsposition i en utmanande cybermiljö. Vad du kommer att äga och driva - Tillhandahålla teknisk support av hög kvalitet till kunder via e-post och vår supportplattform, undersöka och lösa problem över hela Hoxhunts produktutbud — från plattformskonfiguration och användarhantering till integrationer, e-postinfrastruktur och säkerhetsverktyg. - Felsöka integrationsutmaningar mellan Hoxhunt och kundernas identitetsleverantörer, e-postmiljöer och säkerhetsstack, inklusive Active Directory, Okta, Microsoft 365 och Google Workspace. - Diagnostisera och lösa problem med e-postleverans och säkerhetskonfigurationer, så att Hoxhunt fungerar tillförlitligt i kundernas miljöer oavsett hur deras infrastruktur är uppbyggd. - Stödja kunder med arbetsflöden för identitets- och åtkomsthantering, inklusive SSO, SCIM-provisionering och felsökning av autentisering. - Fungera som den primära tekniska supportkontakten för den frankofona marknaden, genom att kombinera djup produktkunskap med tydlig och säker kommunikation på franska. - Samarbeta nära med teknik, produkt och kundframgång för att eskalera och lösa komplexa problem, samt för att föra tillbaka kundinsikter i produkten. - Bidra till självbetjäningsverktyg, kvaliteten på kunskapsbasen och initiativ som förbättrar hur teamet skalar. Hur framgång ser ut Under dina första 3 månader kommer du att få en djup förståelse för vår produkt, integrationer och viktiga användningsfall. Du kommer att skugga teammedlemmar, börja hantera standard supportförfrågningar självständigt och etablera dig som en tillförlitlig teknisk resurs för våra frankofona kunder. Vid månad 6 kommer du att hantera komplexa ärenden gällande integrationer, e-postinfrastruktur och identitetsarbetsflöden självständigt. Du kommer att förstå hur Hoxhunt passar in i kundernas bredare säkerhetsstack, börja identifiera mönster som ligger till grund för produkt- och processförbättringar, och bli en betrodd expert för både våra kunder och interna team. Vad som får dig att trivas här Du har: - Professionell behärskning av franska och engelska, med starka skriftliga och muntliga kommunikationskunskaper och förmågan att förklara teknisk komplexitet tydligt för en icke-teknisk publik. - Tidigare erfarenhet av en teknisk supportroll, helst med B2B SaaS-produkter. - Starka felsökningsinstinkter och ett strukturerat tillvägagångssätt för att diagnostisera problem du inte sett förut. - Bekantskap med e-postinfrastruktur, identitetshantering eller företags-IT-miljöer — du behöver inte vara expert på alla, men du lär dig snabbt. - En uppskattning för säkerhet och varför det är viktigt: du förstår att problemen du löser har en direkt inverkan på hur väl organisationer kan skydda sig mot verkliga hot. - En genuin serviceinställning: du bryr dig om att lösa kundens faktiska problem, inte bara stänga ärendet. - Bonuspoäng om du också har erfarenhet av cybersäkerhetsprodukter, IAM-system, molnmiljöer eller identitetsleverantörer Vilka du kommer att arbeta med Du kommer att gå med i ett kollaborativt tekniskt supportteam. Teamet arbetar nära produkt, teknik och kundframgång — både för att lösa komplexa problem och för att se till att kundinsikter formar hur produkten utvecklas. Vi tar arbetet på allvar, stöttar varandra genuint och delar en stark känsla av ägarskap över kundupplevelsen. I ett område där insatserna är verkliga, genomsyrar den känslan av syfte allt vi gör. Vad du kan förvänta dig av oss Kompensation: Månadslön på €3800 - €4200 beroende på din erfarenhet. Du kan märka varierande löneintervall för roller med liknande titlar på Hoxhunt; detta beror på att varje intervall är grundat i vår rollnivå och återspeglar senioritet, omfattning och förväntningar på påverkan som krävs för den specifika rollen och teamet, och vi arbetar med en låg hierarki. Arbetssätt: Vi arbetar i en flexibel men hybrid arbetsmiljö. Du förväntas besöka Helsingforskontoret varje vecka. Hög prestation möter hög humanitet: Vi tillför en otroligt driven, högpresterande energi till vårt arbete, men vi lämnar våra egon vid dörren. Du kommer att vara omgiven av vildt talangfulla, dedikerade kollegor i en miljö byggd på extrem vänlighet, stöd och psykologisk trygghet. Autentiskt förtroende & autonomi: Vi anställer fantastiska människor och litar på att de gör ett fantastiskt jobb. Du kommer att finna en kultur fri från mikrostyrning, vilket ger dig autonomin att ta verkligt ägarskap, driva påverkan och forma saker tidigt. En produkt du kan vara stolt över: Det är otroligt sällsynt inom cybersäkerhet att bygga en produkt som slutanvändare genuint älskar. Du kommer att gå med i ett snabbfotat, tekniskt sofistikerat team som gör en verklig, mätbar skillnad mot cyberbrottslighet. Förmånerna som betyder något: Tillsammans med detta fantastiska community kommer du att njuta av omfattande hälsovård med andra förmåner och vårt vackra kontor i Helsingfors (komplett med gym och simbassäng!). Rekryteringsprocess Vi vill lära känna dig och hur du tänker! Vår process inkluderar: 1. Intervju med Talent Acquisition (30 min) 2. Teknisk intervju med vår rekryterande chef (60 min) 3. Teknisk & panelintervju på plats (90 min) 4. Referenskontroller & erbjudande Observera att vi på grund av semesterperioden kommer att börja intervjua i mitten av juli och början av augusti. Om Hoxhunt Hoxhunt grundades 2016 av fyra visionärer. Idag är vi ett globalt team av +270 fantastiska Hoxhunters som driver en sann AI-native kategoriledare inom hantering av mänskliga risker, med viktiga hubbar i USA, Storbritannien, Singapore och Finland. Vi är stolta över att vara ett prisbelönt, snabbväxande mjukvaruföretag, erkänt av G2 och Gartner, namngivet på TIME Magazines lista över världens främsta EdTech-företag och omnämnt för vår innovation i stora publikationer som Fast Company, TechCrunch, Forbes och Inc. Som ett multiproduktföretag går Hoxhunt bortom traditionell säkerhetsmedvetenhet. Vi utbildar inte bara anställda genom frekvent, personlig och beteendeförändrande cybersäkerhetsutbildning - vi bygger också aktiva verktyg för hotunderrättelser och respons som skyddar organisationer mot skadliga cyberattacker varje dag.