Tekninen tuki-insinööri

Meidän missiomme ja miksi se on tärkeää Missiomme on tehdä ihmisistä vahvin turvakerroksen. Inhimillinen riski on edelleen yksi suurimmista haavoittuvuuksista, eikä perinteinen tietoisuuskoulutus riitä. Otamme erilaisen lähestymistavan yhdistämällä tekoälyvetoisen personoinnin, todellisen uhkien havaitsemisen ja käyttäytymistieteen ihmisten ja organisaatioiden aktiiviseen suojaamiseen. Emme vain simuloi riskejä. Rakennamme työkaluja, jotka havaitsevat ja pysäyttävät ne. Miksi tämä rooli on tärkeä Teknisenä tuki-insinöörinä näytät kriittistä roolia asiakkaidemme digitaalisten omaisuuksien suojaamisessa ja varmistat, että he saavat kaiken hyödyn irti Hoxhunt-alustasta. Priorisoimme laatua ja vertaansa vailla olevaa tukea, ja olet dedikoitu asiantuntija ranskankielisille markkinoillemme. Ratkaisemalla monimutkaisia integraatiohaasteita ja identiteettityönkulkuja autat asiakkaitamme ylläpitämään vahvaa tietoturva-asentoa haastavassa kyberympäristössä. Mitä omistat ja ajat - Tarjoat korkealaatuista teknistä tukea asiakkaille sähköpostitse ja tukialustamme kautta, tutkien ja ratkaisten ongelmia koko Hoxhunt-tuotteen pinnalla — alustan konfiguroinnista ja käyttäjähallinnasta integraatioihin, sähköpostiinfrastruktuuriin ja tietoturvatyökaluihin. - Vianmääritystä integraatiohaasteissa Hoxhuntin ja asiakkaiden identiteetintarjoajien, sähköpostiympäristöjen ja tietoturvapinon välillä, mukaan lukien Active Directory, Okta, Microsoft 365 ja Google Workspace. - Diagnosoit ja ratkaiset sähköpostin toimitettavuuteen ja tietoturvakonfiguraatioihin liittyviä ongelmia, varmistaen että Hoxhunt toimii luotettavasti asiakkaiden ympäristöissä riippumatta siitä, miten heidän infrastruktuurinsa on rakennettu. - Tuet asiakkaita identiteetti- ja pääsynhallinnan työnkuluissa, mukaan lukien SSO, SCIM-provisionointi ja autentikoinnin vianmääritys. - Toimit ensisijaisena teknisen tuen yhteyshenkilönä ranskankielisillä markkinoilla yhdistäen syvän tuotetuntemuksen selkeään ja varmaan viestintään ranskaksi. - Teet tiivistä yhteistyötä tekniikka-, tuote- ja asiakasmenestystiimien kanssa monimutkaisten ongelmien eskaloimiseksi ja ratkaisemiseksi sekä asiakasymmärryksen viemiseksi takaisin tuotteeseen. - Osallistut itsepalvelutyökalujen kehittämiseen, tietopankin laadun parantamiseen ja aloitteisiin, jotka parantavat tiimin skaalautuvuutta. Miltä onnistuminen näyttää Ensimmäisten 3 kuukauden aikana saat syvän ymmärryksen tuotteestamme, integraatioista ja keskeisistä käyttötapauksista. Seuraat tiimin jäseniä, alat hoitaa tavallisia tukipyyntöjä itsenäisesti ja vakiinnutat asemasi luotettavana teknisenä resurssina ranskankielisille asiakkaillemme. Kuukauden 6 kohdalla hoidat itsenäisesti monimutkaisia tikettejä integraatioiden, sähköpostiinfrastruktuurin ja identiteettityönkulkujen osalta. Ymmärrät, miten Hoxhunt sopii asiakkaidesi laajempaan tietoturvapinon kokonaisuuteen, alat tunnistaa malleja, jotka ohjaavat tuote- ja prosessiparannuksia, ja sinusta tulee luotettu asiantuntija sekä asiakkaillemme että sisäisille tiimeillemme. Mikä saa sinut kukoistamaan täällä Sinulla on: - Ammattimainen ranskann ja englannin kielen taito, vahvat kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä kyky selittää teknistä monimutkaisuutta selkeästi ei-tekniselle yleisölle. - Aiempaa kokemusta teknisestä tukiroolista, mieluiten B2B SaaS -tuotteiden parissa. - Vahvat vianmääritysvaistot ja strukturoitu lähestymistapa ongelmien diagnosointiin, joita et ole aiemmin kohdannut. - Tuttuutta sähköpostiinfrastruktuurin, identiteetinhallinnan tai yritystason IT-ympäristöjen kanssa — sinun ei tarvitse olla asiantuntija kaikissa, mutta opit asiat nopeasti. - Arvostus tietoturvaa kohtaan ja ymmärrys sen tärkeydestä: ymmärrät, että ratkaisemillasi ongelmilla on suora vaikutus siihen, kuinka hyvin organisaatiot voivat suojautua todellisilta uhilta. - Aito palvelualttius: välität asiakkaan todellisen ongelman ratkaisemisesta, et vain tiketin sulkemisesta. - Bonuspoints, jos sinulla on kokemusta kyberturvallisuustuotteista, IAM-järjestelmistä, pilviympäristöistä tai identiteetintarjoajista Kenen kanssa työskentelet Liityt yhteistyökykyiseen tekniseen tukitiimiin. Tiimi tekee läheistä yhteistyötä tuote-, tekniikka- ja asiakasmenestystiimien kanssa — sekä monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseksi että varmistamaan, että asiakasymmärrys ohjaa tuotteen kehitystä. Otamme työn vakavasti, tuemme toisiamme aidosti ja jaamme vahvan omistajuuden tunteen asiakaskokemuksesta. Alalla, jossa panokset ovat todellisia, tämä tarkoituksen tunne lävistää kaiken tekemisemme. Mitä voit odottaa meiltä Palkkaus: Kuukausipalkka 3800 € - 4200 € kokemuksestasi riippuen. Saatat huomata vaihtelevia palkkahaitareita saman nimisille rooleille Hoxhuntissa; tämä johtuu siitä, että jokainen haitari perustuu roolitason määrittelymme mukaan ja heijastaa kyseisen roolin ja tiimin vaatimaa senioriteettia, vastuualuetta ja vaikutusodotuksia, ja toimimme matalassa hierarkiassa. Työtavat: Työskentelemme joustavassa, mutta hybridimallissa. Odotamme, että vierailet Helsingin toimistolla viikoittain. Korkea suorituskyky kohtaa korkean inhimillisyyden: Tuomme työmme mukaan uskomattoman motivoituneen ja vaikuttavan energian, mutta jätämme egomme oven ulkopuolelle. Ympärilläsi on erittäin lahjakkaita ja omistautuneita kollegoita ympäristössä, joka perustuu äärimmäiseen ystävällisyyteen, tukeen ja psykologiseen turvallisuuteen. Aito luottamus ja autonomia: Palkkaamme hienoja ihmisiä ja luotamme heidän tekemäänsä työhön. Löydät kulttuurin, joka on vapaa mikromanageroinnista, mikä antaa sinulle autonomian ottaa todellista omistajuutta, ajaa vaikuttavuutta ja muokata asioita jo varhaisessa vaiheessa. Tuote, josta voit olla ylpeä: Kyberturvallisuudessa on erittäin harvinaista rakentaa tuote, jota loppukäyttäjät aidosti rakastavat. Liityt nopeatahtiseen, teknisesti hienostuneeseen tiimiin, joka tekee todellista, mitattavaa vaikutusta kyberrikollisuutta vastaan. Edut, jotka merkitsevät: Tämän upean yhteisön lisäksi nautit laajasta terveydenhuollosta muiden etujen kera sekä upeasta toimistostamme Helsingissä (jossa on kuntosali ja uima-allas!). Rekrytointiprosessi Haluamme tutustua sinuun ja siihen, miten ajattelet! Prosessimme sisältää: 1. Haastattelu Talent Acquisitionin kanssa (30 min) 2. Tekninen haastattelu rekrytoivan esihenkilön kanssa (60 min) 3. Tekninen ja paneelihaastattelu paikan päällä (90 min) 4. Suositusten tarkistus ja tarjous Huomioithan, että loma-ajan vuoksi aloitamme haastattelut heinäkuun puolivälissä ja elokuun alussa. Tietoa Hoxhuntista Hoxhunt perustettiin vuonna 2016 neljän visionäärin toimesta. Nykyään olemme yli 270 upean Hoxhunterin globaali tiimi, joka edistää todella AI-natiivia kategorian johtajaa inhimillisen riskinhallinnan alalla, ja meillä on keskeiset keskukset Yhdysvalloissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Singaporessa ja Suomessa. Olemme ylpeitä siitä, että olemme palkittu, nopeasti kasvava ohjelmistoyritys, jonka G2 ja Gartner ovat tunnustaneet, TIME-lehden World's Top EdTech Companies -listalla mainittu ja innovaatioistamme on kirjoitettu suurissa julkaisuissa kuten Fast Company, TechCrunch, Forbes ja Inc. Monituoteyrityksenä Hoxhunt menee perinteisen tietoturvatietoisuuden yli. Emme vain kouluta työntekijöitä tiheällä, personoidulla ja käyttäytymistä muuttavalla kyberturvallisuuskoulutuksella - rakennamme myös aktiivisesti todellisia uhkatieto- ja vasteenhallintatyökaluja, jotka suojaavat organisaatioita haitallisilta kyberhyökkäyksiltä joka päivä.