Technical Support Specialist

Om tjänsten Virta är en föregångare inom laddningsbranschen för elbilar och möjliggör laddning vid över 500 000 stationer i över 60 länder. Som Technical Support Specialist stöder du kunder i mångsidiga tekniska frågor relaterade till produkter och tjänster för elbilsladdning. Du arbetar nära både konsument- och företagskunder samt interna produkt-, sälj- och teknikteam för att ständigt förbättra kundupplevelsen inom den snabbt växande e-mobilitetsbranschen. Rollen passar utmärkt dig som har erfarenhet av kundservice, gärna med också teknisk bakgrund inom till exempel Contact Center, ärendehantering (ticketing) samt flerkanalig och flerspråkig kommunikation. Du förstår karaktären av teknisk support och vill växa inom en av världens snabbast utvecklande branscher. Teamet består för närvarande av två kollegor i Sverige, och nu letar vi efter den första experten till denna roll i Finland! Du kommer att arbeta nära proffsen vid både de finska och svenska kontoren, och därför förväntar vi oss att du har flytande kunskaper i svenska utöver finska och engelska. Varför Virta? - Meningsfullhet: Du får utföra ett arbete som har en verklig inverkan på hållbar utveckling, energisystem och kundupplevelse. - Arbetsmiljö: Du arbetar med branschens främsta teknologi som en del av ett passionerat, internationellt team. - Flexibilitet: Heltid (37,5 h/vecka) och tillsvidareanställning med en flexibel hybridmodell. Du kan arbeta 3 dagar i veckan på distans och 2 dagar på kontoret i Gräsviken, Helsingfors (Energigatan 4). Arbetsuppgifter - Kundgränssnitt: Besvara kundförfrågningar i tid och med precision. Kontakten sker främst skriftligen (Zendesk, Jira, Confluence, Slack, e-post) och sporadiskt via telefon. Dina arbetsspråk är svenska, engelska och finska. - Erfarenhet av kundsupport: Du har hanterat skriftliga kundtjänstuppgifter inom ramen för de önskade servicenivåerna. Det ses även som en merit om du har gett kundtjänst per telefon. - Problemlösning: Teknisk support på andra nivån (2nd line) och felsökning via ärendehanteringssystem. Du samlar in relevant information, analyserar bakomliggande orsaker och föreslår korrigerande åtgärder. - Dokumentation: Registrera och uppdatera tekniska problem och kundinteraktioner för kunskapsdelning och intern utbildning. - Eskalering: Föra vidare mer komplexa ärenden till rätt instans och säkerställa att all nödvändig bakgrundsinformation finns med. - Koordinering och utvecklingsarbete: Lösning av felsituationer tillsammans med andra team. Du deltar också i kundmöten för att gå igenom feedback och återkommande problem. Vi söker dig som - Språkkunskaper: Utmärkta muntliga och skriftliga kunskaper i finska, svenska och engelska. - Teknisk förståelse: Du är bekant med PC-system, ärendehantering och CRM/ERP-verktyg (t.ex. Zendesk). Du bör även känna dig bekväm med att köra skript, även om faktiskt programvaruutveckling inte krävs. - Arbetssätt: Du är systematisk, noggrann och proaktiv. Du trivs i en dynamisk miljö med högt tempo. - Utbildning och övriga färdigheter: Lägre högskoleexamen (YH/universitet, kandidatexamen inom t.ex. ekonomi, IT eller logistik). Tidigare erfarenhet av SQL-frågor eller ITIL-kunskap ses som ett plus. Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.