Technical Support Specialist

Tietoa tehtävästä Virta on sähköautojen latausalan edelläkävijä, joka mahdollistaa latauksen yli 500 000 asemalla yli 60 maassa. Teknisen tuen spesialistina tuet asiakkaita monipuolisissa teknisissä kysymyksissä, jotka liittyvät sähköautojen lataustuotteisiin ja -palveluihin. Teet läheistä yhteistyötä sekä kuluttaja- että yritysasiakkaiden että sisäisten tuote-, myynti- ja teknisten tiimien kanssa parantaaksesi jatkuvasti asiakaskokemusta nopeasti kasvavalla e-liikkuvuuden alalla. Rooli sopii erinomaisesti sinulle, jolla on kokemusta asiakaspalvelusta, mieluiten teknisestä taustasta esimerkiksi Contact Center -ympäristöstä, tikettien käsittelystä sekä monikanavaisesta ja monikielisestä viestinnästä. Ymmärrät teknisen tuen luonteen ja haluat kasvaa yhdellä maailman nopeimmin kehittyvistä aloista. Tiimi koostuu tällä hetkellä kahdesta kollegasta Ruotsissa, ja nyt etsimme ensimmäistä asiantuntijaa tähän rooliin Suomeen! Teet läheistä yhteistyötä ammattilaisten kanssa sekä Suomen että Ruotsin toimistoissa, ja siksi odotamme, että puhut sujuvaa ruotsia suomen ja englannin kielen lisäksi. Miksi Virta? - Merkityksellisyys: Pääset tekemään työtä, jolla on todellinen vaikutus kestävään kehitykseen, energiajärjestelmiin ja asiakaskokemukseen. - Työympäristö: Työskentelet alan huipputeknologian parissa intohimoisessa, kansainvälisessä tiimissä. - Joustavuus: Kokoaikainen (37,5 h/vko) ja vakituinen työsuhde joustavalla hybridimallilla. Voit työskennellä 3 päivää viikossa etänä ja 2 päivää toimistolla Gräsvikissä, Helsingissä (Energigatan 4). Työtehtävät - Asiakasrajapinta: Vastaa asiakaskyselyihin oikeaikaiseen ja tarkasti. Yhteydenpito tapahtuu pääasiassa kirjallisesti (Zendesk, Jira, Confluence, Slack, sähköposti) ja satunnaisesti puhelimitse. Työkielesi ovat ruotsi, englanti ja suomi. - Kokemus asiakastuesta: Olet käsitellyt kirjallisia asiakaspalvelutehtäviä sovittujen palvelutasojen mukaisesti. Puhelinpalvelukokemus katsotaan eduksi. - Ongelmanratkaisu: Toisen tason (2nd line) tekninen tuki ja vianetsintä tikettijärjestelmän kautta. Keräät relevanttia tietoa, analysoit perussyitä ja ehdotat korjaavia toimenpiteitä. - Dokumentointi: Kirjaat ja päivität teknisiä ongelmia ja asiakasvuorovaikutuksia tiedonvaihdon ja sisäisen koulutuksen tueksi. - Eskalointi: Ohjaa monimutkaisemmat asiat oikealle tasolle ja varmistat, että kaikki tarvittava taustatieto on mukana. - Koordinointi ja kehitystyö: Vianratkaisutilanteiden selvittäminen yhdessä muiden tiimien kanssa. Osallistut myös asiakastapaamisiin palautteen ja toistuvien ongelmien läpikäymiseksi. Etsimme henkilöä, jolla on - Kielitaito: Erinomaiset suulliset ja kirjalliset taidot suomen, ruotsin ja englannin kielissä. - Tekninen ymmärrys: Olet tuttu PC-järjestelmiin, tikettien käsittelyyn ja CRM/ERP-työkaluihin (esim. Zendesk). Sinun tulee olla mukava myös skriptien ajamisessa, vaikka varsinaista ohjelmistokehitystä ei edellytetä. - Työtapa: Olet systemaattinen, tarkka ja proaktiivinen. Viihdyt dynaamisessa ja nopeatempoisessa ympäristössä. - Koulutus ja muut taidot: Korkeakoulututkinto (AMK/yliopisto, kandidaatin tutkinto esimerkiksi taloustieteen, IT:n tai logistiikan alalta). Aiempi kokemus SQL-kyselyistä tai ITIL-tuntemus katsotaan eduksi. Rekrytointiprosessimme Tätä rekrytointiprosessia hoitaa Academic Work, ja asiakkaamme toivoo, että kaikki tehtävään liittyvät kysymykset lähetetään Academic Workille. Käytämme jatkuvaa valintaa ja poistamme ilmoituksen, kun riittävä määrä ehdokkaita on edennyt rekrytointiprosessin loppuvaiheeseen. Hakemuksessa pyydetään CV:tä. Emme käytä saatekirjettä valintamenetelmänä, eikä sitä siten tarvitse liittää mukaan. Rekrytointiprosessi sisältää kaksi valintatestiä: persoonallisuustestin ja kognitiivisen kyvykkyyden testin. Testit ovat työkalu, jolla pyritään löytämään tehtävään paras potentiaali sekä edistämään tasa-arvoa, monimuotoisuutta ja oikeudellista rekrytointiprosessia.