Customer Success Manager

Som Customer Success Manager i vårt team för offentlig sektor hjälper du amerikanska myndigheter och organisationer inom offentlig sektor att uppnå meningsfulla affärsresultat med GitLab DevSecOps-plattformen. Du kommer att omvandla försäljningsplaner till tydliga, genomförbara mål, vägleda kunder genom deras adoptionsresa och utbilda dem i bästa praxis för Git, CI/CD och DevSecOps så att de kan leverera säker programvara mer effektivt. Som en betrodd länk mellan dina kunder och GitLab Support, Product Management, Engineering, Sales och Professional Services kommer du att äga en portfölj av konton och fokusera på att öka adoption, retention, tillväxt och övergripande nöjdhet samtidigt som du håller dig uppdaterad om GitLabs produktreleaser. Denna roll är baserad inom den amerikanska offentliga sektorn och passar bäst för en person med amerikanskt medborgarskap eller laglig uppehållsrätt som är bekväm med att arbeta tvärfunktionellt, hantera komplexa projekt och representera kundens röst inom GitLab. Vad du kommer att göra - Samarbeta med kunder inom offentlig sektor för att översätta försäljningsplaner och önskade affärsresultat till tydliga, genomförbara mål. - Vägleda kunder i hur man använder GitLab-plattformen effektivt, baserat på allmänna bästa praxis, DevSecOps-principer och typiska Git-arbetsflöden och förgreningsstrategier. - Kartlägga och hantera kundresan, samt coacha kunder i hur man adopterar nya GitLab-användningsfall över tid. - Fungera som den primära GitLab-kontakten för dina kunder och koordinera svar på frågor, problem och eskaleringar genom ett nära samarbete med Support, Product Management, Sales, Professional Services och andra team. - Äga en definierad kundportfölj med ansvar för att driva adoption, retention, expansion och övergripande kundnöjdhet. - Hålla dig uppdaterad om GitLabs releaser och hjälpa kunder att förstå och tillämpa nya funktioner i sina miljöer och användningsfall. - Använda projektledningskunskaper för att planera, spåra och leverera initiativ för kundmöjliggörande och framgång över flera intressenter. Vad du bidrar med - Behörighet som "United States Person" (amerikansk medborgare, laglig permanent bosatt, flykting eller asylsökande), i enlighet med regeringens krav för denna roll. - Bakgrund inom Customer Success eller en liknande kundnära roll med bevisad erfarenhet av att driva nöjdhet, adoption och retention. - Erfarenhet av att samarbeta med kunder för att koppla tekniska förmågor till affärsresultat och definiera mätbara mål. - Förståelse för Git och vanliga förgreningsstrategier, samt bekantskap med mjukvaruutvecklingslivscykeln och utvecklingspipelines. - Kunskap om kontinuerlig integration, kontinuerlig leverans och DevSecOps-koncept samt hur kunder tillämpar dem. - Förmåga att hantera en portfölj av kunder av olika storlekar inom offentlig sektor och balansera prioriteringar mellan flera intressenter. - Starka muntliga, skriftliga, presentationsmässiga och organisatoriska färdigheter, med förmåga att förklara tekniska ämnen på ett enkelt och tydligt språk. - Dokumenterade kunskaper inom projektledning, analys och problemlösning, med öppenhet för att lära sig och tillämpa överförbara färdigheter i nya situationer.