Asiakasmenestyspäällikkö

Asiakasmenestyspäällikkönä julkisen sektorin tiimissämme autat Yhdysvaltain hallituksen ja julkisen sektorin organisaatioita saavuttamaan merkittäviä liiketoimintatavoitteita GitLab DevSecOps -alustan avulla. Muutat myynnin suunnitelmat selkeiksi, toiminnallisiksi tavoitteiksi, ohjaat asiakkaita käyttöönottoprosessissa ja koulutat heitä Gitin, CI/CD:n ja DevSecOpsin parhaisiin käytäntöihin, jotta he voivat toimittaa suojaettua ohjelmistoa tehokkaammin. Toimit luotettavana yhteyshenkilönä asiakkaidesi ja GitLabin tuen, tuotehallinnan, tekniikan, myynnin ja ammattipalveluiden välillä. Vastaat asiakasportfoliosta ja keskityt lisäämään palveluiden käyttöastetta, asiakasuskollisuutta, kasvua ja yleistä asiakastyytyväisyyttä samalla kun pysyt ajan tasalla GitLabin tuotejulkistuksista. Rooli sijoittuu Yhdysvaltain julkisen sektorin piiriin ja sopii parhaiten Yhdysvaltain kansalaiselle tai pysyvälle asukkaalle, joka viihtyy toimien poikkifunktionaalisesti, hallitsemalla monimutkaisia projekteja ja edustaen asiakkaan ääntä GitLabissa. Mitä teet - Teet yhteistyötä julkisen sektorin asiakkaiden kanssa kääntääksesi myynnin suunnitelmat ja toivottuja liiketoimintatavoitteita selkeiksi, toiminnallisiksi tavoitteiksi. - Ohjaat asiakkaita käyttämään GitLab-alustaa tehokkaasti hyödyntäen yleisiä parhaita käytäntöjä, DevSecOps-periaatteita sekä tyypillisiä Git-työnkulkuja ja haarautumisstrategioita. - Kartoitat ja hallinnoit asiakaspolkua sekä coachaat asiakkaita omaksumaan uusia GitLabin käyttötapoja ajan myötä. - Toimit asiakkaidesi ensisijaisena GitLab-yhteyshenkilönä ja koordinoit vastaukset kysymyksiin, ongelmiin ja eskalaatioihin työskennellen tiiviisti tuen, tuotehallinnan, myynnin, ammattipalveluiden ja muiden tiimien kanssa. - Vastaat määritellystä asiakasportfoliosta ja ajat käyttöasteen, asiakasuskollisuuden, laajentumisen ja yleisen asiakastyytyväisyyden kasvua. - Pysyt ajan tasalla GitLabin julkaisuista ja autat asiakkaita ymmärtämään ja soveltamaan uusia ominaisuuksia heidän ympäristöihinsä ja käyttötapoihinsa. - Käytät projektinhallintataitojasi asiakkaiden mahdollistamisen ja onnistumisen aloitteiden suunnitteluun, seurantaan ja toteuttamiseen useiden sidosryhmien välillä. Mitä tuot mukanasi - Kelpoisuus Yhdysvaltain kansalaisuuteen (Yhdysvaltain kansalainen, laillinen pysyvä asukas, pakolainen tai turvapaikan saaja) roolin hallituksen vaatimusten mukaisesti. - Kokemus asiakasmenestyksestä (Customer Success) tai vastaavasta asiakasrajapinnan roolista, jossa on näyttöä tyytyväisyyden, käyttöasteen ja asiakasuskollisuuden kasvattamisesta. - Kokemusta asiakkaiden kanssa toimimisesta teknisten ominaisuuksien yhdistämiseksi liiketoimintatavoitteisiin ja mitattavien tavoitteiden määrittelyyn. - Ymmärrys Gitistä ja yleisistä haarautumisstrategioista sekä tuttuus ohjelmistokehityksen elinkaareen ja kehitysputkiin. - Tietomust jatkuvasta integraatiosta, jatkuvasta käyttöönotosta ja DevSecOps-käsitteistä sekä siitä, miten asiakkaat soveltavat niitä. - Kyky hallita erikokoisista julkisen sektorin asiakkaista koostuvaa portfoliota ja tasapainottaa prioriteetteja useiden sidosryhmien välillä. - Vahvat sanalliset, kirjalliset, esitystekniset ja organisatoriset taidot sekä kyky selittää teknisiä aiheita selkeällä ja yksinkertaisella kielellä. - Osoitettu osaaminen projektinhallinnassa, analysoinnissa ja ongelmanratkaisussa sekä avoimuus oppia ja soveltaa siirrettäviä taitoja uusiin tilanteisiin.