Solution Engineer

Är du en teknisk problemlösare som trivs i skärningspunkten mellan kundarbete, integrationer och produktexpertis? Trevligt att träffas! Jag är Milja Valentine, Senior Talent Partner på LeadDesk. Tillsammans med Guro Andersen, VP Customer Success, letar vi nu efter en Solution Engineer till vårt Customer Success-team i Oslo eller Stockholm. Denna roll är central för vår produkt Zisson Socialboards, en del av Zisson by LeadDesk-portföljen. Du kommer att vara den första dedikerade Solution Engineer för Socialboards, en digital kundserviceplattform som samlar sociala medier, e-post, chatt och kontaktformulär i en enhetlig inkorg. Detta är en ny tjänst, vilket innebär att du har utrymme att forma den från början. Om du har mer erfarenhet kan detta även vara en roll som Senior Solution Engineer. Du kommer att vara experten som kliver in vid stora kunder och komplexa projekt, och arbeta tvärfunktionellt med Customer Success, Sales, Product och Development för att säkerställa att kunderna lyckas med plattformen. Vad du får - Äg ett betydelsefullt område. Du blir dedikerad Solution Engineer för Socialboards, med verkligt ägarskap från dag ett i ett växande produktområde - Arbeta i ett nära, stöttande team där människor genuint hjälper varandra och är stolta över det de levererar - Få exponering mot ett brett utbud av kunder, projekt och tekniska utmaningar, och bygga djup expertis i en produkt under aktiv utveckling - Frihet att använda moderna AI- och automatiseringsverktyg i ditt dagliga arbete på det sätt som bäst stöder ditt arbetsflöde - Upplev en genuint internationell arbetsmiljö, i samarbete med talangfulla kollegor från 27 nationaliteter i 7 länder - Flexibelt och hybrid. Njut av balans mellan arbete och fritid med flexibla arbetstider och en hybrid arbetsmodell, 3 dagar i veckan på vårt kontor i Oslo eller Stockholm Vad du kan förvänta dig som Solution Engineer på LeadDesk Detta är en tekniskt orienterad kundnära roll. Du behöver inte ha en djupt teknisk bakgrund, men du bör vara bekväm med att gå "under huven" på en produkt och förstå hur saker hänger ihop. - Äga den tekniska sidan av komplexa kundprojekt och implementeringar för Socialboards - Delta i kundonboarding och go-live-processer där teknisk expertis krävs - Arbeta tvärfunktionellt med Customer Success, Sales, Product och Development - Stödja försäljningsprocesser med produktexpertis och teknisk input - Stödja kunder med integrationer och tekniska konfigurationer - Bidra till diskussioner om produktens roadmap baserat på kundfeedback - Bygga och underhålla dokumentation och best practices Hur framgång ser ut i denna roll under de första 6 månaderna och framåt - Du har byggt en solid förståelse för Socialboards-plattformen och kan hantera de flesta tekniska kundsituationer självständigt - Kunder och interna kollegor ser dig som expertpersonen för Socialboards - Du har god koll på onboarding- och implementeringsprocessen och börjar bidra till hur den utvecklas - Du bidrar aktivt till diskussioner med Product och Development baserat på vad du ser och hör från kunder - Du har byggt starka arbetsrelationer med medlemmar i Customer Success-teamet och ett bredare nätverk av kollegor Här sker matchningen Krav - Bakgrund inom minst ett av följande: Customer Success, IT-support, projektledning eller Solution Sales - Allmän förståelse för felsökning av kundproblem i produktionsmiljöer och samarbete med kunder, support och ingenjörsteam - Intresse för att analysera tekniska problem i SaaS-plattformar och molnbaserade lösningar - Viss erfarenhet av att arbeta med integrationer eller tekniskt komplexa kundmiljöer - Starka problemlösningsförmågor och förmåga att felsöka självständigt - Kundcentrerat arbetssätt, med starka kommunikationsförmågor mot både tekniska och icke-tekniska målgrupper - Flytande engelska och norska eller svenska Meriterande - Kunskap om kundnära teknisk support och erfarenhet av SaaS-plattformar eller molnteknik är en fördel - Bekantskap med Azure SQL-databaser, REST API:er och webhooks är fördelaktigt men inte ett krav - Relevant högre utbildning inom ett kommersiellt eller tekniskt område - Flytande kunskaper i något ytterligare europeiskt språk (t.ex. finska, svenska, norska, danska, nederländska, tyska, spanska) Praktikalier - Plats: Oslo eller Stockholm (hybrid arbetsmodell, 3 dagar i veckan på kontoret) - Arbetstillstånd krävs i det land där tjänsten är placerad - Startdatum: Kommer överens med rätt kandidat. Ju snarare desto bättre! - Anställning: Heltid, tillsvidare - Lön: Stockholm: Grundlön SEK 480 000–560 000 + prestationsbaserad rörlig ersättning (Målnivå SEK 600 000–700 000) / Oslo: Grundlön NOK 680 000–760 000 prestationsbaserad rörlig ersättning (Målnivå NOK 850 000–950 000).