Ratkaisuinsinööri

Oletko tekninen ongelmanratkaisija, joka viihtyy asiakastyön, integraatioiden ja tuoteosaamisen risteyskohdassa? Hauska tutustua! Olen Milja Valentine, Senior Talent Partner LeadDeskissä. Yhdessä Guro Andersenin, VP Customer Successin, kanssa etsimme nyt ratkaisuinsinööriä (Solution Engineer) Customer Success -tiimiimme Osloon tai Tukholmaan. Tämä rooli on keskeisessä asemassa Zisson Socialboards -tuotteessamme, joka on osa Zisson by LeadDesk -portfoliota. Olet ensimmäinen dedikoitu ratkaisuinsinööri Socialboardsille, digitaaliselle asiakaspalvelualustalle, joka tuo sosiaalisen median, sähköpostit, chatin ja yhteydenottolomakkeet yhteen yhdenmukaistettuun postilaatikkoon. Tämä on uusi tehtävä, mikä tarkoittaa, että sinulla on tilaa muokata sitä omaksi alusta alkaen. Jos tuot mukana enemmän kokemusta, tämä voi olla myös Senior Solution Engineerin rooli. Olet asiantuntija, joka tulee mukaan suuriin asiakkuuksiin ja monimutkaisiin projekteihin, työskennellen poikkifunktionaalisesti Customer Successin, myynnin, tuotehallinnan ja kehityksen kanssa varmistaaksesi, että asiakkaat onnistuvat alustan käytössä. Mitä tarjoamme - Omistajuus merkittävästä osa-alueesta. Olet dedikoitu ratkaisuinsinööri Socialboardsille, ja sinulla on aito omistajuus ensimmäisestä päivästä lähtien kasvavassa tuotealueessa - Työskentely tiiviissä ja tukevassa tiimissä, jossa ihmiset aidosti auttavat toisiaan ja ovat ylpeitä toimittamaansa - Altistuminen laajalle joukolle asiakkaita, projekteja ja teknisiä haasteita sekä syvän osaamisen rakentaminen aktiivisesti kehittyvässä tuotteessa - Vapaus käyttää moderneja tekoäly- ja automaatiotyökaluja päivittäisessä työssäsi tavalla, joka tukee parhaiten työnkulkuasi - Kokemus aidosti kansainvälisestä työympäristöstä yhteistyössä lahjakkaiden kollegoiden kanssa, jotka edustavat 27 kansallisuutta 7 eri maassa - Joustavuus ja hybridimalli. Nauti työ- ja yksityiselämän tasapainosta joustavilla työajoilla ja hybridimallilla, 3 päivää viikossa Oslon tai Tukholman toimistollamme Mitä voit odottaa ratkaisuinsinöörinä LeadDeskissä Tämä on teknisesti orientoitunut asiakasrajapinnan rooli. Sinun ei tarvitse olla syvällisesti tekninen, mutta sinun tulee olla mukavuudessasi tutkiessasi tuotteen sisäistä toimintaa ja selvittäessasi, miten asiat yhdistyvät. - Monimutkaisten asiakasprojektien ja implementointien tekninen hallinta Socialboardsille - Osallistuminen asiakkaiden perehdytyksiin ja käyttöönottoihin, joissa tarvitaan teknistä asiantuntemusta - Poikkifunktionaalinen työskentely Customer Successin, myynnin, tuotehallinnan ja kehityksen kanssa - Myyntiprosessien tukeminen tuoteosaamisella ja teknisellä panoksella - Asiakkaiden tukeminen integraatioissa ja teknisissä konfiguraatioissa - Tuotekartan keskusteluihin osallistuminen asiakaspalautteen perusteella - Dokumentaation ja parhaiden käytäntöjen rakentaminen ja ylläpito Menestyksen merkkejä ensimmäisten 6 kuukauden aikana ja sen jälkeen - Olet rakentanut vankan ymmärryksen Socialboards-alustasta ja pystyt hoitamaan useimmat tekniset asiakastilanteet itsenäisesti - Asiakkaat ja sisäiset kollegat tuntevat sinut Socialboardsin asiantuntijana - Sinulla on hyvä hallu perehdytyksestä ja implementointiprosessista ja alat vaikuttaa sen kehitykseen - Osallistut aktiivisesti tuote- ja kehityskeskusteluihin asiakkailta kuulemasi ja näkemäsi perusteella - Olet rakentanut vahvat työsuhteet Customer Success -tiimin jäseniin ja laajempaan kollegoiden verkostoon Täällä match tapahtuu Pakolliset - Kokemus vähintään yhdestä seuraavista: Customer Success, IT-tuki, projektinhallinta tai ratkaisumyynti - Yleinen ymmärrys asiakasongelmien vianmäärityksestä tuotantoympäristöissä ja yhteistyöstä asiakkaiden, tuen ja teknisten tiimien kanssa - Kiinnostus SaaS-alustojen ja pilvipohjaisten ratkaisujen teknisten ongelmien analysointiin - Kokemusta integraatioiden tai teknisesti monimutkaisten asiakasympäristöjen kanssa työskentelystä - Vahvat ongelmanratkaisutaidot ja kyky suorittaa vianmääritystä itsenäisesti - Asiakaskeskeinen työtapa sekä vahvat viestintätaidot sekä teknisille että ei-teknisille yleisöille - Sujuva englannin kieli sekä norjan tai ruotsin kieli Toivottu osaaminen - Kokemus asiakasrajapinnan teknisestä tuesta ja SaaS-alustoista tai pilviteknologioista on etu - Tutut Azure SQL -tietokannat, REST API:t ja webhookit ovat hyödyllisiä, mutta eivät vaadittuja - Asianmukainen korkeakoulututkinto kaupalliselta tai tekniseltä alalta - Sujuvuus muissa eurooppalaisissa kielissä (esim. suomi, ruotsi, norja, tanska, hollanti, saksa, espanja) Käytännön asiat - Sijainti: Oslo tai Tukholma (hybridimalli, 3 päivää viikossa toimistolla) - Työlupa vaaditaan sijaintimaassa - Aloituspäivämäärä: Sovitaan sopivan ehdokkaan kanssa. Mitä nopeammin, sen parempi! - Työsuhde: Kokoaikainen, vakituinen - Palkka: Tukholma: Peruspalkka 480 000–560 000 SEK + tulosperusteinen muuttuva palkkaus (Tavoiteansiot 600 000–700 000 SEK) / Oslo: Peruspalkka 680 000–760 000 NOK + tulosperusteinen muuttuva palkkaus (Tavoiteansiot 850 000–950 000 NOK).