Delivery Manager

Vi söker en erfaren Delivery Manager till vårt Professional Services-team. Denna roll är avgörande för att hantera projekt som vägleder våra kunder i bästa praxis för automatisering, arkitekturmönster och styrningsprocesser, samt för att hjälpa dem att skala upp sin automatiseringsverksamhet genom initiala och utökade tjänsteuppdrag. Workatos Delivery Managers är nödvändiga för tillväxten av vår SaaS-verksamhet och spelar en integrerad roll i att hjälpa organisationer att utnyttja och anta vår plattform i hela företaget. Som Delivery Manager kommer du att ha ägarskap över våra kunders implementeringsresa från efterförsäljning till driftsättning, samtidigt som du bygger betrodda kundrelationer, inklusive chefer på C-nivå. Det primära målet för Delivery Managern är att hjälpa kunder att generera betydande affärsvärde från sin investering i Workato. Genom att göra detta kommer du att vara ansvarig för att förtjäna rätten att vara en betrodd rådgivare genom att förstå och hantera våra kunder genom hela deras projektlivscykel och driva adoption. I denna roll kommer du också att vara ansvarig för: Projektutförande och leverans - Självständigt utveckla, hantera och genomföra projektplaner baserade på arbetsbeskrivningar (SOW), och säkerställa anpassning till kundens affärsmål - Leda projektengagemang - Säkerställa lyckad projektavslutning, anpassa kundintressenter och interna kontoteam gällande nästa steg - Proaktivt identifiera och hjälpa till att stänga expansionsmöjligheter inom tjänster och programvara Ekonomisk och resursmässig hantering - Hantera projektbudgetar upp till 500 000 USD, och säkerställa att projekt håller sig inom ram och budget - Övervaka budgetar noggrant och förbereda ändringsorder vid behov - Övervaka 5+ projektresurser i interna, partner- och kundteam (inklusive onshore, nearshore och offshore-resurser) - Förutse problem med resurstillgång och proaktivt skapa reservplaner - Identifiera och mildra resursmässiga kompetensgap, om tillämpligt Agil projektledning - Driva projektets tidsplaner, prioritera kundbehov och anpassa planer utan övervakning - Självständigt bedöma tekniska och icke-tekniska risker, skapa begränsningsplaner och kommunicera risker effektivt upp till direktörs-/VP-nivå - Proaktivt engagera tvärfunktionella team (produkt & engineering, support, etc.) för att hantera risker innan de eskalerar Intressentkommunikation och rapportering - Leverera koncisa, felfria veckovisa statusrapporter till både interna och externa intressenter - Leda statusmöten och säkerställa att anpassning och nästa steg är tydligt dokumenterade - Upprätthålla strikt PSA-datahygien och säkerställa att projektdata är uppdaterad med minimal varians - Uppnå höga CSAT-poäng genom utmärkt projektutförande och kundengagemang Tankeledarskap och branschexpertis - Främja Workatos GEARS-ramverk och leveransmetodik, samt coacha kunder att bli förespråkare för sin egen automatiseringsstrategi - Artikulera Workatos differentiering inom iPaaS-området och jämföra nyckelfunktioner med konkurrenter Teamutveckling och kontinuerlig förbättring - Bidra med 1+ tillgångar per kvartal för att förbättra leveransmetodiken - Samarbeta nära med pre-sales, sälj och customer success-team för att driva kundframgång och affärsexpansion Krav Kvalifikationer / Erfarenhet / Tekniska färdigheter - 5+ års erfarenhet av projektledning med bevisad framgång - 5+ års erfarenhet av att leverera professionella tjänster för en strategisk konsultfirma, en storskalig systemintegratör eller en enhet för professionella tjänster inom ett programvaruföretag - Erfarenhet av att hantera 2-3 projektresurser och projektbudgetar upp till 500 000 USD - Erfarenhet av vanliga projektledningsmetoder, inklusive Agile Scrum och Waterfall. Arbetar aktivt mot en certifiering i en agil leveransmetodik (SPC föredras, CSM, PSM, SAFE Agile, etc.) - Erfarenhet av kommersiella företagskonton, gärna 1-3 företagskonton - Påvisad förmåga att utveckla och underhålla relationer på direktörs-/VP-nivå - Bevisad förmåga att utveckla och underhålla relationer på C-nivå och etablera förtroende som strategisk rådgivare - Påvisad förmåga att växa konton (ARR) och expansionstjänster - Dokumenterad erfarenhet av att arbeta tvärfunktionellt inom en organisation för att anpassa intern kontostrategi och fungera som en katalysator för affärstillväxt - iPaaS- eller integrationserfarenhet föredras, med förmåga att artikulera vanliga funktionella och icke-funktionella krav till olika intressenter Mjuka färdigheter / Personliga egenskaper - Förmåga att trivas i en snabb, högväxande och oförutsägbar miljö - Uppvisa hög energi och ha stark erfarenhet av projektledning, inklusive: Projektscoping & planering, Risk- & ändringshantering, Statusrapportering