Toimituspäällikkö

Etsimme kokenutta toimituspäälliköä (Delivery Manager) Professional Services -tiimiimme. Tämä rooli on keskeinen projektien hallinnassa, joissa ohjataan asiakkaita automaation parhaisiin käytäntöihin, arkkitehtuurimalleihin ja hallintoprosesseihin, sekä autetaan heitä skaalaamaan automaatiotoimintaansa alkuvaiheen ja laajennuspalveluiden kautta. Workaton toimituspäälliköt ovat välttämättömiä SaaS-liiketoimintamme kasvulle ja heillä on merkittävä rooli organisaatioiden auttamisessa hyödyntämään ja ottamaan käyttöön alustamme koko yrityksen laajuisesti. Toimituspäällikkönä vastaat asiakkaiden implementointimatkasta myynnin jälkeisestä vaiheesta käyttöönottoon asti, samalla kun rakennat luottamuksellisia asiakassuhteita, mukaan lukien C-tason johdon edustajat. Toimituspäällikön ensisijainen tavoite on auttaa asiakkaita saamaan merkittävää liiketoiminnallista hyötyä Workato-investoinnistaan. Tässä tehtävässä vastaat luottamuksen ansaitsemisesta strategisena neuvonantajana ymmärtämällä ja hallitsemalla asiakkaita projektin koko elinkaaren ajan ja edistämällä käyttöönottoa. Tässä roolissa vastaat myös seuraavista asioista: Projektin toteutus ja toimitus - Kehitä, hallitse ja toteuta itsenäisesti projektisuunnitelmia työnkuvausten (SOW) perusteella varmistaen yhteensopivuus asiakkaan liiketoimintatavoitteiden kanssa - Johtaa projektitason sitoumuksia - Varmistaa projektin onnistuneen päättämisen ja sovittaa asiakkaan sidosryhmät sekä sisäiset tilitiimit seuraavista askeleista - Tunnista proaktiivisesti ja auta toteuttamaan laajennusmahdollisuuksia palveluissa ja ohjelmistoissa Talouden ja resurssien hallinta - Hallitse jopa 500 000 dollarin projektibudjetteja varmistaen, että projektit pysyvät sovituissa raameissa ja budjetissa - Seuraa budjetteja tarkasti ja valmistele tarvittaessa muutostilauksia - Ohjaa yli 5 projektiresurssia sisäisissä, kumppani- ja asiakastiimeissä (mukaan lukien onshore, nearshore ja offshore -resurssit) - Ennakoi resurssien saatavuusongelmat ja luo proaktiivisesti varasuunnitelmia - Tunnista ja lievennä resurssien osaamisvajeita, mikäli sellaisia ilmenee Agiili projektinhallinta - Ohjaa projektin aikatauluja, priorisoi asiakkaan tarpeita ja mukauta suunnitelmia ilman ulkopuolista ohjausta - Arvioi itsenäisesti teknisiä ja ei-teknisiä riskejä, luo lievennyssuunnitelmia ja viesti riskeistä tehokkaasti aina johtotasolle (Director/VP) - Ota proaktiivisesti yhteys eri toimintojen tiimeihin (tuote & engineering, tuki jne.) riskien ratkaisemiseksi ennen niiden eskaloitumista Sidosryhmien viestintä ja raportointi - Toimita selkeitä ja virheettömiä viikoittaisia tilanneraportteja sekä sisäisille että asiakkaan sidosryhmille - Johtaa tilannekatsauksia varmistaen, että yhteisymmärrys ja seuraavat askeleet on dokumentoitu selkeästi - Ylläpidä tarkkaa PSA-datan hygieniaa varmistaen, että projektidata on ajan tasalla minimaalisella poikkeamalla - Saavuta korkeat CSAT-tulokset erinomaisen projektin toteutuksen ja asiakasvuorovaikutuksen avulla Ajatusjohtajuus ja toimialan asiantuntemus - Edistä Workaton GEARS-viitekehystä ja toimitusmetodologiaa sekä valmenna asiakkaita toimimaan oman automaatiostrategiansa edistäjinä - Artikuloi Workaton erottuvuutta iPaaS-alalla vertaamalla keskeisiä tuoteominaisuuksia kilpailijoihin Tiimin kehittäminen ja jatkuva parantaminen - Tuota vähintään yksi (1) materiaali neljänneksessä toimitusmetodologian parantamiseksi - Tee tiivistä yhteistyötä esimyynnin, myynnin ja asiakkuusmenestyksen tiimien kanssa asiakkuuksien onnistumisen ja liiketoiminnan laajentamisen edistämiseksi Vaatimukset Kvalifikaatiot / Kokemus / Tekniset taidot - Yli 5 vuoden kokemus projektinhallinnasta ja osoitettu menestys - Yli 5 vuoden kokemus ammatillisten palveluiden toimituksesta strategisessa konsulttiyrityksessä, laajassa järjestelmäintegraattorissa tai ohjelmistoyrityksen ammatillisten palveluiden yksikössä - Kokemus 2–3 projektiresurssin ja jopa 500 000 USD:n projektibudjettien hallinnasta - Kokemus yleisistä projektinhallintamenetelmistä, mukaan lukien Agile Scrum ja Waterfall. Aktiivinen työskentely yhden (1) agiilin toimitusmetodologian sertifioinnin parissa (mieluiten SPC, CSM, PSM, SAFE Agile jne.) - Kokemus kaupallisten yritystilien hallinnasta, mieluiten 1–3 suuryritystiliä - Osoitettu kyky kehittää ja ylläpitää suhteita johtotasolla (Director/VP) - Todistettu kyky kehittää ja ylläpitää C-tason suhteita ja toimia strategisena neuvonantajana - Osoitettu kyky kasvattaa tilejä (ARR) ja laajentaa palveluita - Kokemus organisaation sisäisestä poikkifunktionaalisesta työskentelystä sisäisen tilitilanteen sovittamiseksi ja liiketoiminnan kasvun kiihdyttämiseksi - iPaaS- tai integraatiokokemus on eduksi, mukaan lukien kyky artikuloida yleisiä toiminnallisia ja ei-toiminnallisia vaatimuksia eri sidosryhmille Pehmeät taidot / Henkilökohtaiset ominaisuudet - Kyky menestyä nopeasti muuttuvassa, nopeasti kasvavassa ja arvaamattomassa ympäristössä - Korkea energisyys ja vahva projektinhallintakokemus, sisältäen: Projektin rajaus ja suunnittelu, Riskien ja muutosten hallinta, Tilanneraportointi