VP Customer Success

Om rollen Vi söker en erfaren och driven ledare för att definiera och skala Oradians Customer Success-funktion för vår växande portfölj av företagskunder inom bank och fintech. Som VP of Customer Success kommer du att äga hela kundlivscykeln och ansvara för att kunderna får mätbart värde av Oradians kärnbankplattform och förblir långsiktiga, kommersiellt framgångsrika partners. Rollen omfattar strategisk relationshantering, kundvärdesrealisering, förnyelser och expansion, samt utveckling av skalbara Customer Success-metoder anpassade för komplexa, reglerade marknader med hög tillväxt. Huvudsakliga ansvarsområden Ledarskap och teamutveckling - Leda, coacha och utveckla ett team av Customer Success Managers som verkar i flera geografiska områden. - Stärka teamets kommersiella förmåga, förhandlingskunskap och hantering av intressenter på företagsnivå. - Vara medlem i ledningsgruppen och säkerställa att Customer Success är strategiskt anpassad till företagets mål och effektivt bidrar till den övergripande affärsstrategin. Kundvärde och adoption - Säkerställa att kunderna uppnår mätbar ROI och full adoption av Oradians kärnbankplattform. - Driva strukturerat engagemang genom hela kundlivscykeln, från efter implementering till långsiktigt partnerskap. - Stödja kunder genom komplexa förändringar, inklusive digital transformation och regulatoriska miljöer. Förnyelser, expansion och kommersiellt ägarskap - Äga kundförnyelser, expansionsmöjligheter och intäktsbevarande i portföljen. - Prognostisera förnyelser noggrant och identifiera möjligheter till uppförsäljning och korskörning i samarbete med säljteamet. - Etablera och förstärka disciplin kring kommersiella samtal, inklusive eskalering och inkasso, så att CSM:er kan hantera dessa självständigt och med självförtroende. Relationshantering på exekutiv nivå - Bygga och underhålla förtroendefulla relationer med C-nivå intressenter på banker och fintechbolag. - Fungera som en senior eskalationspunkt för komplexa kund-, kommersiella eller regulatoriska frågor. - Säkerställa samstämmighet mellan kundens ledning och Oradians strategiska riktning. Kundförespråkande och intern anpassning - Översätta strukturerad kundfeedback till tydiga input för produkt, leverans och support. - Förespråka kundbehov samtidigt som skalbarhet, kommersiell livskraft och produktstrategi balanseras. - Samarbeta nära med sälj, produkt, implementering och support för att leverera en konsekvent upplevelse på företagsnivå. Customer Success-operationer och skalbarhet - Designa och implementera skalbara CS-processer inklusive: Hälsoindexering och riskhantering, QBR-ramverk, Eskalerings- och styrningsmodeller Om dig Krav - Omfattande erfarenhet av att leda Customer Success i B2B-mjukvarumiljöer för företag. - Erfarenhet av att hantera ett litet CS-team och skala CS-metoder i hybridmiljöer (distans och på plats). - Förmåga att "leda genom exempel" och coacha teamet att bli självständiga. - Bevisad hantering av företagskonton med årliga kontraktsvärden i intervallet 250 000 € – 1 miljon €+. - Stark kommersiell känsla med praktisk erfarenhet av förnyelser, expansion och intäktsbevarande. - Erfarenhet av att arbeta i ett företag med cirka 50–250 anställda, bekväm med oklarheter och begränsade resurser. Meriterande - Erfarenhet av bank, fintech eller finansiell infrastruktur. - Exponering för kärnbankplattformar eller reglerade finansiella tjänstemiljöer. - Erfarenhet av att arbeta på tillväxtmarknader eller i dynamiska regulatoriska landskap. Plats: Denna tjänst är baserad i Singapore, Filippinerna eller Indonesien. Vi överväger för närvarande sökande som redan befinner sig i något av dessa länder, då flyttbidrag inte erbjuds i detta skede. Om oss Oradian är ett högspecialiserat B2B SaaS-företag som tillhandahåller banbrytande molnbaserade kärnbanksystem för neobanker, digitala banker, fintechs och traditionella banker i Asien och Afrika, som betjänar mer än 25 miljoner kunder globalt. Vi driver skalbarhet, flexibilitet och digital acceleration för några av de största, snabbast växande och mest innovativa finansiella institutionerna i dessa dynamiska regioner.