Asiakasmenestyksen johtaja

Roolista Etsimme kokenutta ja motivoitunutta johtajaa määrittelemään ja skaalaamaan Oradianin asiakasmenestyksen (Customer Success) toimintoja kasvavalle yritystason pankki- ja fintech-asiakasportfoliolle. Asiakasmenestyksen johtajana (VP of Customer Success) vastaat koko asiakaselinkaaresta varmistaen, että asiakkaat saavat mitattavaa hyötyä Oradianin ydinpankkialustasta ja pysyvät pitkäaikaisina, kaupallisesti menestyvinä kumppaneina. Rooli kattaa strategisen suhdehallinnan, asiakasarvon toteuttamisen, sopimusten uusimisen ja laajentamisen sekä skaalautuvien asiakasmenestyksen käytäntöjen kehittämisen monimutkaisille, säädellyille ja nopeasti kasvaville markkinoille. Keskeiset vastuualueet Johtaminen ja tiimin kehittäminen - Johtaa, coachaa ja kehittää Customer Success Manager -tiimiä, joka toimii useilla maantieteellisillä alueilla. - Vahvistaa tiimin kaupallisia, neuvottelu- ja yritystason sidosryhmähallinnan kykyjä. - Toimii johtoryhmän jäsenenä varmistaen, että asiakasmenestys on strategisesti linjassa yrityksen tavoitteiden kanssa ja toteuttaa tehokkaasti yleistä liiketoimintastrategiaa. Asiakasarvo ja käyttöönotto - Varmistaa, että asiakkaat saavuttavat mitattavan ROI:n ja täyden hyödyn Oradianin ydinpankkialustasta. - Ohjaa strukturoitua sitoutumista asiakaselinkaaren aikana, implementoinnin jälkeisestä vaiheesta pitkäaikaiseen kumppanuuteen. - Tukee asiakkaita monimutkaisessa muutoksessa, mukaan lukien digitaalinen transformaatio ja sääntely-ympäristöt. Uusimiset, laajentaminen ja kaupallinen omistajuus - Vastaa asiakassopimusten uusimisista, laajentusmahdollisuuksista ja liikevaihdon turvaamisesta portfoliossa. - Ennustaa uusimiset tarkasti ja tunnistaa lisämyynti- ja ristiinmyyntimahdollisuuksia yhteistyössä myynnin kanssa. - Vahvistaa kurinalaisuutta kaupallisissa keskusteluissa, mukaan lukien eskaloinnit ja perintä, jotta CSM-henkilöt pystyvät hoitamaan näitä itsenäisesti ja varmasti. Johtotason suhdehallinta - Rakentaa ja ylläpitää luottamuksellisia suhteita C-tason sidosryhmiin pankeissa ja fintech-yrityksissä. - Toimii senioritason eskalointipisteenä monimutkaisissa asiakas-, kaupallisiin tai sääntelyyn liittyvissä kysymyksissä. - Varmistaa linjauksen asiakasjohdon ja Oradianin strategisen suunnan välillä. Asiakasäänestys ja sisäinen linjaus - Kääntää strukturoidun asiakaspalautteen selkeiksi syötteiksi tuote-, toimitus- ja tukitiimeille. - Edustaa asiakkaiden tarpeita tasapainottaen skaalautuvuutta, kaupallista kannattavuutta ja tuotestrategiaa. - Tekee tiivistä yhteistyötä myynnin, tuotteen, implementoinnin ja tuen kanssa varmistaakseen yhdenmukaisen yrityskokemuksen. Asiakasmenestyksen operointi ja skaalautuvuus - Suunnittelee ja toteuttaa skaalautuvia CS-prosesseja, mukaan lukien: Terveyspisteytys ja riskienhallinta, QBR-viitekehykset, Eskalointi- ja hallintamallit Tietoja sinusta Pakolliset vaatimukset - Laaja kokemus asiakasmenestyksen johtamisesta yritystason B2B-ohjelmistoympäristöissä. - Kokemus pienen CS-tiimin johtamisesta ja CS-käytäntöjen skaalaamisesta hybridiympäristöissä (etätyö ja lähiö). - Kyky "johtaa esimerkkinä" ja coachata tiimi itsenäiseksi. - Todistettu kokemus yritystilien hallinnasta, joiden vuotuinen sopimusarvo on välillä 250 000 € – 1 000 000 €+. - Vahva kaupallinen osaaminen ja käytännön kokemus sopimusten uusimisesta, laajentamisesta ja liikevaihdon turvaamisesta. - Kokemus työskentelystä noin 50–250 työntekijän yrityksessä, mukavuus epävarmuuden ja rajallisten resurssien kanssa. Toivottavat taidot - Kokemus pankki-, fintech- tai finanssi-infrastruktuurialalta. - Kokemus ydinpankkialustoista tai säädellyistä finanssipalveluympäristöistä. - Kokemus työskentelystä kasvumarkkinoilla tai dynaamisissa sääntelyympäristöissä. Sijainti: Tämä tehtävä sijaitsee Singaporessa, Filippiineillä tai Indonesiassa. Harkitsemme tällä hetkellä hakijoita, jotka asuvat jo jossakin näistä maista, sillä relocation-tukea ei tällä hetkellä tarjota. Tietoa meistä Oradian on erikoistunut B2B SaaS-yritys, joka tarjoaa huippuluokan pilvipohjaisia ydinpankkijärjestelmiä neo-pankeille, digipankeille, fintech-yrityksille ja perinteisille pankeille Aasiassa ja Afrikassa palvellen yli 25 miljoonaa asiakasta maailmanlaajuisesti. Tuemme skaalautuvuutta, joustavuutta ja digitaalista kiihdyttämistä joissakin suurimmista, nopeimmin kasvavista ja innovatiivisimmista rahoituslaitoksista näillä dynaamisilla alueilla.