Bedrägeriteamchef - Pentasia - Distans - Globalt

Vår klient är en väletablerad online gaming operatör med växande närvaro inom den reglerade iGaming-sektorn. När de fortsätter att bygga ut sin Customer Risk Operations-funktion söker de en erfaren Bedrägeriteamchef för att leda deras Fraud Operations från Malta. Detta är en praktisk ledarroll för någon som vill vara med och forma en funktion från grunden — leda ett team på upp till 12 samtidigt som man är nära undersökningar, processdesign och dagliga beslut som skyddar kunder och verksamheten mot bedrägeri. Rapportering till Head of Customer Risk & Governance, du leder den dagliga Fraud Operations-funktionen, skyddar verksamheten mot bedrägeriförluster samtidigt som du stödjer en utmärkt kundupplevelse och hållbar kommersiell framgång. Du driver operativ excellens och kontinuerlig förbättring, och hjälper till att forma framtidens Fraud-operativa modell — allt medan du är aktivt involverad i undersökningar, operativa beslut och processdesign när funktionen mognar. Att bygga och kontinuerligt förbättra Fraud Operations-funktionen, inklusive processer, kontroller och arbetsmetoder. Leda eller stödja komplexa bedrägeribedrägningar — betalningsbedrägeri, kontoövertagande, chargebacks, bonusmissbruk, identitetsbedrägeri och andra online-bedrägerityper. Ta beslut om kontolåsningar, uttagsgodkännanden, begränsningar av konto och betalningsmetoder, samt chargeback-responser inom delegerat mandat. Övervaka bedrägeritrender och nya hot, rekommendera förbättringar av bedrägerikontroller och detekteringskapacitet. Övervaka implementering och optimering av bedrägeriteknologier, betalningskontroller och automatiseringsinitiativ. Balans mellan bedrägeribekämpning och kundupplevelse samt affärsmål genom proportionella, riskbaserade beslut. Övervaka prestation mot KPI:er, SLA:er och kvalitetsstandarder, och driva korrigerande åtgärder vid behov. Leda arbetskraftsplanering, resursfördelning och schemaläggning i teamet. Rekrytera, coacha och utveckla ett team av upp till 12 bedrägerianalytiker. Säkerställa att Fraud Operations är förberedda för nya produkter, betalningsmetoder, varumärken och reglerade marknader. Samarbeta nära med MLRO, Compliance, Legal, AML, RG, Payments, Product och Data Analytics-team, samt externa PSP:er, bedrägerileverantörer och kortscheman.