Supporttekniker

Som tilldelad supporttekniker kommer du att vara en betrodd teknisk rådgivare för GitLabs största Self-managed, GitLab Dedicated och GitLab.com-kunder, och hjälpa dem att undvika driftsstörningar och få ut det mesta av GitLab. Du kommer att kombinera djup expertis inom Linux-system, kunskap om GitLab och CI/CD, samt ett proaktivt supporttänkande för att förstå varje kunds miljö, förutse och förebygga problem samt lösa komplexa tekniska och affärsmässiga utmaningar. Under en typisk vecka kan du prioritera strategiska hinder med kundens intressenter, samarbeta med produkt-, utvecklings-, infrastruktur-, kundframgångs- och säljteam för att driva felavhjälpning och påverka produktplanen, eller dyka ner i kod, loggar och verktyg som strace för att felsöka prestandaproblem. Din inverkan under det första året kommer att mätas i kundförtroende, minskade kritiska incidenter och tydligt, återanvändbart supportmaterial som stärker både kunder och GitLab-team. Vad du kommer att göra - Ge teknisk support till våra största Self-managed, GitLab Dedicated och GitLab.com-kunder och säkerställa att deras GitLab-miljöer förblir stabila och högpresterande. - Felsöka och lösa komplexa, kritiska och känsliga supportärenden med hjälp av verktyg som Zendesk, loggar och Linux-verktyg som strace, via e-post och videokonferenser. - Bygga starka, proaktiva relationer med viktiga kundintressenter och hjälpa dem att prioritera och åtgärda deras viktigaste tekniska hinder. - Samarbeta med produkt-, utvecklings-, infrastruktur-, kundframgångs- och säljteam för att driva buggfixar, påverka funktionsutveckling och hjälpa till att forma produktmål och produktplan. - Fungera som teknisk expert på GitLab- och CI/CD-implementationer och råda kunder om hur incidenter och tjänsteavbrott påverkar deras arbetsflöden och hur dessa kan mildras. - Skapa och förbättra supportmaterial, inklusive dokumentation och kunskapsartiklar, för att hjälpa kunder och GitLab-teammedlemmar att lösa problem mer effektivt. - Samarbeta nära med andra supporttekniker genom parsessioner och stabila motpartskontakter för att dela kunskap och lösa problem tillsammans. - Bidra till teamets tillväxt genom att delta i rekryteringsprocesser, inklusive granskning av ansökningar och bedömningar samt delta i intervjuer. Vad du bidrar med - Erfarenhet av att hantera komplexa, kundvända supportärenden från början till slut, från initial förfrågan och triage till reproduktion, eskalering och lösning. - Avancerade felsökningskunskaper med förmåga att undersöka tvetydiga, flerskiktade tekniska problem och identifiera grundorsaker i applikationer, infrastruktur och integrationer. - Starka kunskaper i Linux-systemadministration (motsvarande LFCE eller RHCE), inklusive prestandaanalys och lågnivåverktyg för felsökning. - Praktisk erfarenhet av GitLab och kontinuerlig integration / kontinuerlig leverans (CI/CD), inklusive hur olika driftsättningsmodeller och avbrott påverkar kunder. - Förmåga att skriva och underhålla tydligt, återanvändbart supportmaterial såsom kunskapsartiklar, runbooks och felsökningsguider. - Färdighet i skriptspråk (som Ruby eller Bash) och bekantskap med model-view-controller (MVC)-ramverk, företrädesvis Ruby on Rails. - Effektiva kommunikationsfärdigheter för att förklara komplexa tekniska ämnen för målgrupper med varierande teknisk bakgrund och för att bygga relationer med kundintressenter. - Bekantskap med DevOps-praxis och tekniker som Kubernetes och serverlösa plattformar, med öppenhet för att tillämpa överförbara färdigheter från relaterade domäner.