Tuki-insinööri

Nimettynä tuki-insinöörinä toimit luotettavana teknisenä neuvonantajana GitLabin suurimmille Self-managed-, GitLab Dedicated- ja GitLab.com-asiakkaille, auttaen heitä välttämään toiminnallisia häiriöitä ja saamaan kaiken hyödyn irti GitLabista. Yhdistät syvän Linux-järjestelmien osaamisen, GitLab- ja CI/CD-tietämyksen sekä proaktiivisen tukiasenteen ymmärtääksesi kunkin asiakkaan ympäristön, ennaksoidaksesi ja ehkäistäksesi ongelmia sekä ratkaistaksesi monimutkaisia teknisiä ja liiketoiminnallisia haasteita. Tyypillisellä viikolla saatat priorisoida strategisia esteitä asiakkaan sidosryhmien kanssa, tehdä yhteistyötä tuote-, kehitys-, infrastruktuuri-, asiakkuuden hallinnan ja myyntitiimien kanssa vikojen korjaamiseksi ja tuotekartan vaikuttamiseksi tai sukeltaa koodiin, lokeihin ja työkaluihin kuten strace suorituskykyongelmien vianetsinnässä. Vaikutuksesi ensimmäisen vuoden aikana mitataan asiakkaan luottamuksella, kriittisten häiriöiden vähenemisellä sekä selkeällä, uudelleenkäytettävällä tukimateriaalilla, joka voimaannuttaa sekä asiakkaita että GitLab-tiimejä. Mitä teet - Tarjoat teknistä tukea suurimmille Self-managed-, GitLab Dedicated- ja GitLab.com-asiakkaillemme varmistaen, että heidän GitLab-ympäristönsä pysyvät vakaina ja suorituskykyisinä. - Etsit vikoja ja ratkaiset monimutkaisia, kriittisiä ja arkaluonteisia tukiongelmia käyttäen työkaluja kuten Zendesk, lokit ja Linux-apuohjelmat kuten strace sähköpostin ja videoneuvottelujen kautta. - Luot vahvoja, proaktiivisia suhteita keskeisiin asiakkaan sidosryhmiin auttaen heitä priorisoimaan ja ratkaisemaan tärkeimpiä teknisiä esteitään. - Teet yhteistyötä tuote-, kehitys-, infrastruktuuri-, asiakkuuden hallinnan ja myyntitiimien kanssa bugikorjausten edistämiseksi, ominaisuuksien kehityksen vaikuttamiseksi sekä tuotetavoitteiden ja tuotekartan muotoilemiseksi. - Toimit GitLab- ja CI/CD-toteutusten teknisenä asiantuntijana neuvoen asiakkaita siitä, miten häiriöt ja palvelukatkokset vaikuttavat heidän työnkulkuunsa ja miten niitä voidaan lieventää. - Luot ja parannat tukimateriaaleja, mukaan lukien dokumentaatiota ja tietopankkiartikkeleita, auttaaksesi asiakkaita ja GitLab-tiimin jäseniä ratkaisemaan ongelmia tehokkaammin. - Teet tiivistä yhteistyötä muiden tuki-insinöörien kanssa pariointisessioiden ja vakiintuneiden vastinkontaktien kautta jakaaksesi tietoa ja ratkaistaksesi ongelmia yhdessä. - Osallistut tiimin kasvuun osallistumalla rekrytointiprosesseihin, mukaan lukien hakemusten ja arviointien tarkistamiseen sekä haastatteluihin. Mitä tuot mukanasi - Kokemusta monimutkaisten, asiakasrajapinnan tukitapausten hallinnasta päästä päähän, ensimmäisestä tiedustelusta ja triagesta reproduktioon, eskalaatioon ja ratkaisuun. - Edistyneet vianetsintätaidot kyvyllä tutkia monitulkintaisia, monitasoisia teknisiä ongelmia ja tunnistaa juurisyyt sovellusten, infrastruktuurin ja integraatioiden välillä. - Vahva Linux-järjestelmien hallinnan osaaminen (vastaa LFCE- tai RHCE-tasoa), mukaan lukien suorituskyvyn analyysi ja matalan tason vianetsintätyökalut. - Käytännön kokemus GitLabista ja jatkuvasta integraatiosta / jatkuvasta toimituksesta (CI/CD), mukaan lukien tieto siitä, miten eri käyttöönotto-mallit ja katkokset vaikuttavat asiakkaisiin. - Kyky kirjoittaa ja ylläpitää selkeää, uudelleenkäytettävää tukimateriaalia, kuten tietopankkiartikkeleita, ohjekirjoja ja vianetsintäoppaita. - Osaaminen skriptauskielissä (kuten Ruby tai Bash) ja tuttuus model-view-controller (MVC) -kehyksiin, mieluiten Ruby on Railsiin. - Tehokkaat viestintätaidot monimutkaisten teknisten aiheiden selittämiseen eri tasoisille yleisöille ja luottamuksen rakentamiseen asiakkaan sidosryhmien kanssa. - Tuttuus DevOps-käytäntöihin ja teknologioihin, kuten Kubernetes ja palvelimettomat alustat, sekä avoimuus soveltaa siirrettäviä taitoja vastaavilta aloilta.