Service Desk-specialist

Välkommen till Group Technology, där vi är stolta över att utveckla lösningar och styra Nordeas transformation genom att tillhandahålla en holistisk teknisk vy och strukturerad förståelse för banken och dess omgivning för att möjliggöra kundvisionen och affärsstrategin. Vi söker en Service Desk-specialist som kommer att ansvara för att stödja slutanvändare vid IT-problem eller standardförfrågningar enligt definierade processer och fungera som första linjens support. Du kommer att arbeta tillsammans med andra team för att lösa uppgifter som kräver självständig bedömning och egna beslut om hur de ska lösas. Nordea är en plats där traditioner möter morgondagen. Vi är inte bara en bank, vi är en teknikarbetsgivare med uppdraget att utveckla finanssektorn på ett säkert och ansvarsfullt sätt. Tillsammans påverkar vi miljontals människors dagliga liv genom att säkerställa att de kan få tillgång till våra lösningar när som helst och var som helst, samtidigt som vi skyddar deras personuppgifter och förmögenheter. Gå med oss för att göra skillnad i bankbranschen. Om vårt team Lär känna Service Desk and Support-teamet som arbetar med gränsöverskridande incidenthantering och begäranhantering, främst för skandinaviska länder. Som Service Desk-specialist kommer du att arbeta med många fantastiska kollegor på vårt nya kontor i Warszawa. Observera att vi arbetar från måndag till söndag, med skift mellan 06:00 och 22:00, men varje team täcker helgskift en gång varannan månad, inklusive polska helgdagar. Vi erbjuder en bruttolön på 7 000 PLN och möjlighet till karriärutveckling genom praktikplatser i andra IT-team efter ett års arbetslivserfarenhet. Huvudsakliga ansvarsområden i denna roll: Ge support till slutanvändare via alla lämpliga kanaler, såsom telefon, chatt eller ITSM-verktyg gällande alla typer av IT-relaterade problem Samverka med andra supportgrupper i uppgifter relaterade till IT-infrastruktur och applikationer för att lösa incidenter Registrera, prioritera och dokumentera alla incidenter som rapporteras till service desk med hjälp av relevanta verktyg enligt incidenthanteringsproceduren. Diagnostisera mjukvaru- och hårdvaruproblem för att hitta rätt lösning och därmed hjälpa slutanvändaren Delta aktivt i kunskapsutbyte med kollegor för att skapa och implementera best practice Ta ansvar för eget lärande och hålla dig uppdaterad inom ditt ansvarsområde för att säkerställa kontinuerlig kompetensuppbyggnad och personlig tillväxt Vem du är Din bakgrund och dina färdigheter inkluderar: Kommunicerar obehindrat både i tal och skrift på engelska – nivå B2 Ett års erfarenhet från en liknande position eller avslutad relevant utbildning Du är en öppen person med ett "can-do"-förhållningssätt när du hanterar utmaningar Du trivs i en roll med högt kundfokus och har god kommunikationsförmåga Kunskap om begäran- och incidenthantering enligt ITIL betraktas som en fördel Vad vi erbjuder Samarbete. Ägarskap. Passion. Mod. Detta är de värderingar som vägleder oss i hur vi arbetar och hur vi fattar beslut – och som vi föreställer oss att du delar med oss. Människor drivs av många olika faktorer. För vissa handlar det om att ta sin karriär till nästa nivå. För andra handlar det om att bryta ny mark inom sitt expertområde – med andra ord, hos oss kommer du alltid att gå framåt. En kultur som främjar prestation och tillväxt i en av de största nordiska bankerna, med olika möjligheter att utvecklas och lära av briljanta kollegor med olika bakgrunder i en dynamisk arbetsmiljö. Hybrid arbetsmodell – vi tror på värdet av att föra människor samman och samtidigt omfamnar vi friheten i flexibilitet. Mångfald och inkludering är en naturlig del av vårt dagliga arbete. Vi vet att en inkluderande arbetsplats är en hållbar arbetsplats. Vi tror genuint att våra olika bakgrunder, erfarenheter, egenskaper och drag gör oss starkare tillsammans. Varje dag strävar vi efter att hitta nya sätt att förbättra mångfald och inkludering inom vår gemenskap, till exempel har vi undertecknat de europeiska stadgarna för mångfald i de länder där vi är verksamma för att visa vårt engagemang och interagera med andra för att fortsätta lära och förbättra.