Service Desk -spesialisti

Tervetuloa Group Technologyyn, jossa ylpeilemme insinööriratkaisuista ja ohjaamme Nordean transformaatiota tarjoamalla kokonaisvaltaisen teknologisen näkemyksen ja jäsennellyn ymmärryksen pankista ja sen ympäristöstä asiakasvision ja liiketoimintastrategian mahdollistamiseksi. Etsimme Service Desk -spesialistia, joka vastaa loppukäyttäjien tukemisesta IT-ongelmien tai standardipyyntöjen ilmetessä määriteltyjen prosessien mukaisesti ja toimii ensimmäisen tason tukena. Teet yhteistyötä muiden tiimien kanssa ratkaistaksesi tehtäviä, jotka vaativat itsenäistä arviointia ja omia päätöksiä ratkaisutavasta. Nordea on paikka, jossa perinteet kohtaavat huomisen. Emme ole vain pankki, vaan teknologia-työnantaja, jonka missio on kehittää rahoitusta turvallisesti ja vastuullisesti. Yhdessä vaikutamme miljoonien ihmisten päivittäiseen elämään varmistamalla, että he pääsevät käyttämään ratkaisujamme milloin ja missä vain, samalla kun suojaamme heidän henkilötietonsa ja varallisuutensa. Tule mukaan vaikuttamaan pankkialaan. Tiimistämme Tutustu Service Desk and Support -tiimiin, joka toimii rajat ylittävän incident-hallinnan ja pyyntöjen täyttämisen parissa, pääasiassa Skandinavian maiden osalta. Service Desk -spesialistina työskentelet upeiden kollegoiden kanssa uudessa toimistossamme Varsovassa. Huomioithan, että työskentelemme maanantaista sunnuntaihin, kattaen vuorot klo 6:00 ja 22:00 välillä; jokainen tiimi hoitaa viikonloppuvuorot muutaman kuukauden välein, mukaan lukien Puolan pyhäpäivät. Tarjoamme 7 000 PLN bruttokuukausipalkan ja mahdollisuuden urakehitykseen muiden IT-tiimien harjoittelujen kautta vuoden työkokemuksen jälkeen. Tehtävän päävastuualueet: Tarjota tukea loppukäyttäjille kaikkien asianmukaisten kanavien, kuten puhelimen, chatin tai ITSM-työkalujen kautta kaikissa IT-aiheisissa ongelmissa Toimia yhteistyössä muiden tukiryhmien kanssa IT-infrastruktuuriin ja sovelluksiin liittyvissä tehtävissä incidenttien ratkaisemiseksi Rekisteröidä, priorisoida ja dokumentoida kaikki service deskin saamat incidentit asianmukaisten työkalujen avulla incident-hallintaprosessin mukaisesti Diagnosoida ohjelmisto- ja laitteistovikoja oikean ratkaisun löytämiseksi ja siten auttaa loppukäyttäjää Osallistua aktiivisesti tiedon jakamiseen kollegoiden kesken parhaiden käytäntöjen luomiseksi ja käyttöönotoksi Ottaa vastuu omasta oppimisesta ja pysyä ajan tasalla omalla vastuualueellaan varmistaakseen jatkuvan osaamisen kehittymisen ja henkilökohtaisen kasvun Kuka olet Taustasi ja taitosi sisältävät: Sujuva englannin kielen viestintä sekä puullisesti että kirjallisesti – taso B2 Vuoden kokemus vastaavasta tehtävästä tai suoritettu asianmukainen koulutus Olet avoim mieliinen henkilö ja sinulla on "can-do"-asenne haasteiden edessä Tykkäät asiakaskeskeisestä roolista ja sinulla on hyvät viestintätaidot Tieto pyyntö- ja incident-hallinnasta ITIL-mallin mukaisesti katsotaan eduksi Mitä tarjoamme Yhteistyö. Omistajuus. Intohimo. Rohkeus. Nämä ovat arvoja, jotka ohjaavat työtämme ja päätöksentekoamme – ja joita uskomme sinun jakavan kanssamme. Ihmisiä motivoivat monet eri tekijät. Joillekin se on uran vieminen seuraavalle tasolle. Toisille se on uuden raivaaminen oman asiantuntemusalueen sisällä – toisin sanoen meillä pääset aina eteenpäin. Kulttuuri, joka edistää suoritusta ja kasvua yhdessä suurimmista pohjoismaisista pankeista, tarjoten erilaisia mahdollisuuksia kehittyä ja oppia loistavilta kollegoilta monipuolisista taustoistaan dynaamisessa työympäristössä. Hybridityömalli – uskomme ihmisten kohtaamisen arvoon ja samalla arvostamme joustavuuden vapautta. Monimuotoisuus ja inklusiivisuus ovat luonnollinen osa päivittäistä työtämme. Tiedämme, että inklusiivinen työpaikka on kestävä työpaikka. Uskomme aidosti, että erilaiset taustamme, kokemuksemme, ominaisuutemme ja piirteemme tekevät meistä yhdessä vahvempia. Joka päivä pyrimme löytämään uusia tapoja parantaa monimuotoisuutta ja inklusiivisuutta yhteisössämme, esimerkiksi olemme allekirjoittaneet Euroopan monimuotoisuuskirjat maissa, joissa toimimme, osoittaaksemme sitoutumisemme ja sitoutuaksemme muiden kanssa jatkuvaan oppimiseen ja parantamiseen.