Customer Success Architect

CSA-rollen är ett avgörande tillskott till vårt customer success-team, med fokus på att bygga starka, konsultativa relationer med våra nyckelkunder. Våra CSA:er kommer att fungera som betrodda rådgivare och använda sin djupa förståelse för DevSecOps-praxis, branschtrender och våra mjukvarukapaciteter för att hjälpa kunder att hantera komplexa utmaningar och uppnå sina önskade resultat. Dessutom fungerar vårt team som länkar mellan kunden och GitLab-ekosystemet, vilket effektiviserar samarbetet med produktledning, teknik, försäljning, professionella tjänster och andra. Vad du kommer att göra - Samarbeta med våra kunder för att ta det som fastställdes i försäljningsplanen och omvandla kundens önskade positiva affärsresultat till konkreta mål - Känna till GitLab-plattformen, våra vanligaste bästa praxis och användningsområden för att vägleda kunden - Förstå kundresan och kunna vägleda dem i framtida adoption - Fungera som GitLabs kontaktperson för frågor, problem eller eskaleringar. Arbeta med GitLab Support, produktledning (t.ex. roadmaps) eller andra team vid behov - Ansvara för en portfölj av tilldelade kunder, med fokus på att öka adoptionen, säkerställa behållning och tillväxt samt övergripande kundnöjdhet - Hålla sig uppdaterad om GitLab-släpp - Tillhandahålla omedelbara onboarding-aktiviteter - Arbeta med tilldelade kunder för att bygga Customer Success-planer, fastställa kritiska mål eller andra nyckeltal (KPI:er) och hjälpa kunden att uppnå sina mål - Programledda eskaleringar i konton - Ge insikter gällande tillgängligheten och tillämpbarheten av nya funktioner i GitLab vid behov - Stödja GitLab Services i att identifiera och rekommendera utbildningsmöjligheter Vad du bidrar med - Förståelse för Git och typiska branching-strategier - Kunskap om mjukvaruutvecklingslivscykeln och utvecklingspipelinen - Förståelse för kontinuerlig integration, kontinuerlig leverans, DevSecOps - Tidigare erfarenhet av Customer Success eller motsvarande historik av att öka nöjdhet, adoption och behållning - Erfarenhet av att samarbeta med kunder för att definiera och uppnå affärsmål - Bekantskap med att arbeta med kunder i storlekar som är relevanta för det tilldelade segmentet - Exceptionella verbala, skriftliga, organisatoriska, presentations- och kommunikationsfärdigheter - Detaljorienterad och analytisk - Stark lagspelare men självstartande - Erfarenhet och färdigheter inom projektledning - Starka tekniska, analytiska och problemlösande färdigheter - Överensstämmelse med våra värderingar och vilja att arbeta i enlighet med dessa - Förmåga att resa vid behov och följa företagets resepolicy - Dokumenterad progressiv erfarenhet inom en relaterad funktion krävs, med direkt erfarenhet av kundföreträdande och engagemang i post-sales eller professionella tjänster - Flytande tyska