Asiakasmenestyksen arkkitehti

CSA-rooli on keskeinen lisäys asiakasmenestystiimimmeen, ja sen painopisteenä on vahvojen, konsultatiivisten suhteiden rakentaminen avainasiakkaisiimme. CSA:t toimivat luotettavina neuvonantajina hyödyntäen syvää ymmärrystään DevSecOps-parhaista käytännöistä, alan trendeistä ja ohjelmistokykymme auttaakseen asiakkaita navigoimaan monimutkaisten haasteiden läpi ja saavuttamaan halutut tulokset. Lisäksi tiimimme toimii linkkinä asiakkaan ja GitLab-ekosysteemin välillä tehostaen yhteistyötä tuotehallinnan, tekniikan, myynnin, ammatillisten palveluiden ja muiden kanssa. Mitä teet - Teet yhteistyötä asiakkaiden kanssa siirtääksesi esimyyntisuunnitelmassa määritellyt asiat ja muuttaaksesi asiakkaan haluamat positiiviset liiketoimintatulokset toiminnallisiksi tavoitteiksi - Tunnet GitLab-alustan, yleisimmät parhaat käytännöt ja käyttötapaukset ohjataksesi asiakasta - Ymmärrät asiakaspolun ja osaat ohjata heitä tulevassa käyttöönotossa - Toimit GitLabin yhteyshenkilönä kysymyksissä, ongelmissa tai eskalaatioissa. Teet yhteistyötä GitLab-tuen, tuotehallinnan (esim. tiekartat) tai muiden tiimien kanssa tarvittaessa - Hallinnoit nimettyä asiakasportfoliota keskittyen käyttöönoton lisäämiseen, asiakaspoistuman ehkäisyyn, kasvuun ja yleiseen asiakastyytyväisyyteen - Pysyt ajan tasalla GitLabin julkaisuista - Tarjoat välittömiä käyttöönottoaktiviteetteja - Teet yhteistyötä nimettyjen asiakkaiden kanssa asiakasmenestyssuunnitelmien rakentamiseksi, kriittisten tavoitteiden tai muiden suorituskykymittarien (KPI) määrittämiseksi ja autat asiakasta saavuttamaan tavoitteensa - Ohjaat asiakkuuksien eskalaatioita ohjelmallisesti - Tarjoat näkemyksiä GitLabin uusien ominaisuuksien saatavuudesta ja soveltuvuudesta tarvittaessa - Tuet GitLab Servicesia koulutusmahdollisuuksien tunnistamisessa ja suosittelemisessa Mitä tuot mukanasi - Ymmärrys Gitistä ja tyypillisistä haarautumisstrategioista - Tietomust ohjelmistokehityksen elinkaaresta ja kehitysputkesta - Ymmärrys jatkuvasta integraatiosta, jatkuvasta käyttöönotosta ja DevSecOps-mallista - Aiempi kokemus asiakasmenestyksestä tai vastaava historia tyytyväisyyden, käyttöönoton ja asiakasuskollisuuden lisäämisessä - Kokemus asiakkaiden kanssa toimimisesta liiketoimintatavoitteiden määrittelyssä ja saavuttamisessa - Kokemus eri kokoisten asiakkaiden kanssa työskentelystä määritellyssä segmentissä - Erinomaiset sanalliset, kirjalliset, organisatoriset, esitystekniset ja viestintätaidot - Yksityiskohtien huomioiminen ja analyyttisyys - Vahva tiimipelaaja, mutta itsenäinen aloitteentekijä - Projektinhallinnan kokemus ja taidot - Vahvat tekniset, analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot - Arvojemme mukainen toimintatapa ja halukkuus työskennellä niiden mukaisesti - Kyky matkustaa tarvittaessa ja noudattaa yrityksen matkustuspolitiikkaa - Vaaditaan osoitettua etenevää kokemusta vastaavasta tehtävästä, sisältäen suoraa asiakaspuolustusta ja sitouttamiskokemusta jälkimyynnin tai ammatillisten palveluiden funktioissa - Sujuva saksan kieli