Teknisk supportingenjör

Positionstitel: Senior teknisk supportingenjör Plats: Exton, PA eller Distans Sammanfattning av rollen Är du passionerad av att lösa komplexa tekniska utmaningar och bli en erkänd expert inom ditt område? Som Senior ingenjör kommer du att kombinera djup teknisk expertis med kreativitet och ledarskap för att hantera svåra problem, driva innovation och påverka riktningen för våra lösningar. Du kommer att samarbeta med talangfulla ingenjörer i globala team, dela kunskap, mentora andra och hjälpa till att leverera exceptionella upplevelser för våra användare. Vi söker någon som trivs med kontinuerligt lärande, håller sig uppdaterad om branschtrender och gillar att förvandla nya idéer till praktiska lösningar. Du kommer att ha friheten att göra skillnad, möjligheten att utveckla dina tekniska och ledarskapsmässiga färdigheter och chansen att arbeta med teknik som driver några av världens viktigaste infrastrukturprojekt. Ansvarsområden Lösa komplexa tekniska problem, identifiera grundorsaker och leverera effektiva lösningar för kunder. Supporta Bentleys produkter och deras integrationer över molntjänster, databaser, nätverk och anslutna teknologier. Samarbeta med globala team inom teknik, produkt och support för att förbättra produkter och kundupplevelser. Dela kunskap genom teknisk utbildning, dokumentation, Tech Talks och mentorskap av kollegor. Fungera som teknisk ledare och betrodd expert inom ditt specialområde. Bidra med idéer och feedback för att påverka produktförbättringar och framtida funktioner. Hålla dig uppdaterad om framväxande teknologier, branschtrender och bästa praxis. Säkerställa högkvalitativ kundsupport genom att uppfylla servicelöften och upprätthålla hög kundnöjdhet. Proaktivt identifiera risker, återkommande problem och möjligheter till förbättring innan de blir större problem. Hjälpa till att definiera och förbättra felsöknings-, test- och supportprocesser som kan skalas över organisationen. Kommunicera tekniska beslut, utmaningar och rekommendationer tydligt till både tekniska och icke-tekniska målgrupper. Kontinuerligt utveckla din tekniska expertis, dina ledarskapsfärdigheter och din professionella tillväxt. Kvalifikationer 5+ års erfarenhet av support för företagsmjukvara i SaaS-, moln- eller hybridmiljöer. Bevisad förmåga att leda komplexa tekniska problem till lösning i samarbete med teknik- och driftteam. Stark praktisk erfarenhet av: Microsoft Azure Windows Server och skrivbordsmiljöer Felsökning av nätverk och anslutningar API:er, integrationer, SSO och OAuth Skicklig på att analysera loggar, paketinsamlingar, HAR-filer och annan diagnostisk data för att identifiera grundorsaker. Utmärkta kommunikationsfärdigheter, med förmåga att förklara tekniska problem tydligt för både ingenjörer och kunder. Lugn, kundfokuserad och effektiv vid hantering av kritiska eller högimpact-incidenter. Idealisk kandidat Du kommer att trivas i den här rollen om du gillar att lösa de svåraste tekniska problemen, samarbeta med smarta människor i globala team och bli den expert som andra förlitar sig på när saker blir komplicerade. Du kombinerar tekniskt djup med nyfikenhet, ägarskap och en vilja att ständigt förbättra både produkter och kundupplevelser. Erfarenhet av Bentleys produkter är en bonus. Certifieringar (Starkt föredragna) Krav: minst en aktuell, rollrelevant molncertifiering (eller bevis på att du kan uppnå detta inom 90 dagar). Starkt föredraget: Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900) Microsoft Certified: Azure Administrator Associate (AZ-104) Nätverkscertifieringar såsom CCNA/CCNP (eller motsvarande påvisbart nätverksdjup) Säkerhetsgrunder (t.ex. SC-900 eller motsvarande) är ett plus. Vad vi erbjuder Ett fantastiskt team och kultur En spännande karriär som en integrerad del av ett världsledande mjukvaruföretag som tillhandahåller lösningar för arkitektur, teknik och konstruktion Ett attraktivt löne- och förmånspaket. Ett åtagande för inkludering, tillhörighet och kollegors välbefinnande genom globala initiativ och resursgrupper. Ett företag som är engagerat i att göra verklig skillnad genom att främja världens infrastruktur för bättre livskvalitet.