Tekninen tuki-insinööri

Tehtävänimike: Senior-tekninen tuki-insinööri Sijainti: Exton, PA tai Etätyö Tehtävän kuvaus Oletko intohimoinen ratkaisemaan monimutkaisia teknisiä haasteita ja haluatko tulla tunnustetuksi asiantuntijaksi alallasi? Senior-insinöörinä yhdistät syvän teknisen osaamisen luovuuteen ja johtajuuteen ratkaistaksesi vaikeita ongelmia, edistääksesi innovaatioita ja vaikuttaaksesi ratkaisujemme suuntaan. Teet yhteistyötä lahjakkaiden insinöörien kanssa globaaleissa tiimeissä, jaat tietoa, mentoroit muita ja autat tarjoamaan poikkeuksellisia kokemuksia käyttäjillemme. Etsimme henkilöä, joka nauttii jatkuvasta oppimisesta, pysyy alan trendien kärjessä ja nauttii uusien ideoiden muuttamisesta käytännön ratkaisuiksi. Sinulla on vapaus vaikuttaa, mahdollisuus kasvattaa teknisiä ja johtamisvalmiuksiasi sekä mahdollisuus työskennellä teknologian parissa, joka pyörittää joitakin maailman tärkeimmistä infrastruktuuriprojekteista. Vastuualueet Ratkaise monimutkaisia teknisiä ongelmia, tunnista juurisyyt ja tarjoa tehokkaita ratkaisuja asiakkaille. Tue Bentleyn tuotteita ja niiden integraatioita pilvipalveluissa, tietokannoissa, verkoissa ja kytkettyjen teknologioiden parissa. Tee yhteistyötä globaalien tekniikka-, tuote- ja tukitiimien kanssa tuotteiden ja asiakaskokemusten parantamiseksi. Jaa tietoa teknisen koulutuksen, dokumentaation, Tech Talksin ja kollegoiden mentoroinnin kautta. Toimi teknisenä johtajana ja luotettuna asiantuntijana erityisosaamisalueellasi. Anna ideoita ja palautetta vaikuttaaksesi tuotekehitykseen ja tuleviin ominaisuuksiin. Pysy ajan tasalla uusista teknologioista, alan trendeistä ja parhaista käytännöistä. Varmista korkealaatuinen asiakastuki noudattamalla palvelulupauksia ja ylläpitämällä korkeaa asiakastyytyväisyyttä. Tunnista proaktiivisesti riskit, toistuvat ongelmat ja parannusmahdollisuudet ennen kuin niistä tulee suurempia ongelmia. Auta määrittelemään ja parantamaan vianmääritys-, testaus- ja tukiprosesseja, jotka skaalautuvat organisaatiossa. Viesti teknisistä päätöksistä, haasteista ja suosituksista selkeästi sekä tekniselle että ei-tekniselle yleisölle. Kehitä jatkuvasti teknistä osaamistasi, johtamistaitojasi ja ammatillista kasvustasi. Kvalifikaatiot 5+ vuotta kokemusta yritysohjelmistojen tukemisesta SaaS-, pilvi- tai hybridiympäristöissä. Osoitettu kyky johtaa monimutkaisten teknisten ongelmien ratkaisemista yhteistyössä tekniikka- ja operatiivisten tiimien kanssa. Vahva käytännön kokemus seuraavista: Microsoft Azure Windows Server ja työpöytäympäristöt Verkko- ja yhteysongelmien vianmääritys API:t, integraatiot, SSO ja OAuth Osaat analysoida lokeja, paketinkaappauksia, HAR-tiedostoja ja muuta diagnostiikkadataa juurisyiden tunnistamiseksi. Erinomaiset viestintätaidot ja kyky selittää teknisiä ongelmia selkeästi sekä insinööreille että asiakkaille. Rauhallinen, asiakaskeskeinen ja tehokas kriittisten tai suuren vaikutuksen incidenttien hallinnassa. Ideaalinen ehdokas Menestyt tässä roolissa, jos nautit vaikeimpien teknisten ongelmien ratkaisemisesta, yhteistyöstä älykkäiden ihmisten kanssa globaaleissa tiimeissä ja siitä, että olet asiantuntija, johon muut tukeutuvat, kun asiat muuttuvat monimutkaisiksi. Yhdistät vahvan teknisen syvyyden uteliaisuuteen, omistajuuteen ja haluun parantaa jatkuvasti sekä tuotteita että asiakaskokemuksia. Kokemus Bentleyn tuotteista on eduksi. Sertifikaatit (erittäin toivottuja) Vaatimus: vähintään yksi ajantasainen, rooliin liittyvä pilvisertifikaatti (tai näyttö siitä, että se on saavutettavissa 90 päivän kuluessa). Erittäin toivottuja: Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900) Microsoft Certified: Azure Administrator Associate (AZ-104) Verkkosertifikaatit kuten CCNA/CCNP (tai vastaava osoitettavissa oleva verkko-osaaminen) Tietoturvan perusteet (esim. SC-900 tai vastaava) ovat plussaa. Tarjoamme Upean tiimin ja kulttuurin Jännittävän uran osana maailman johtavaa ohjelmistoyritystä, joka tarjoaa ratkaisuja arkkitehtuurille, tekniikalle ja rakentamiselle Kilpailukykyisen palkan ja etupaketin. Sitoutumisen inkluusioon, kuulumiseen ja kollegoiden hyvinvointiin globaalien aloitteiden ja resurssiryhmien kautta. Yrityksen, joka on sitoutunut tekemään todellisen eron edistämällä maailman infrastruktuuria paremman elämänlaadun saavuttamiseksi.